안녕하세요. 제가 원래 이런 걸로 막 따지는 사람이 아닌데 이번에 불친절한 앱 내 이벤트 UI와 이벤트 세부 내용 때문에 cgv에 대한 인식이 너무 안 좋아지는 일을 겪어서 답답한 마음에 문의글 남깁니다.
평일 새벽이 부담이였지만, 용산아이파크몰 상영관이 매진이 많아 운좋게 구한 빠른 표가 이것 뿐이라 오늘(13일) 새벽 12시 20분에 오디세이 4d 관람했습니다. 해뜨고 점심쯤에 오디세이 3차로 한번 더 볼까 싶어서 검색하던 중 아래와 같은 특전 홍보글을 확인했습니다.
그리고 용산에 재고가 남아있길래 신청했는데 '예매번호(판매번호)가 일치하지 않습니다. 다시 확인 후 입력해주세요.'라는 팝업이 떴습니다. 제가 잘못적었나 싶어서 여러 번 시도해보고 혹시 복사하는 과정에서 눈에 안 보이는 특수문자가 들어갔나 싶어 하나하나 써보기도 하고 계속 다시 시도했습니다.
(집오는길에 캡쳐함)
관람 이후부터 가능하다는 말 빼고는 해당 페이지 내에 특이한 공지내용도 없길래 이벤트 세부 내용을 적은 게시글이 없나하고 어플에서 이벤트 검색을 해보려고 했는데
(개별 영화에 대한 이벤트 페이지 가려면 이벤트/혜택 버튼을 누르고 경품 현황봐야함)
- 관람 당일 티켓으로 관람 지점에서 티켓에 표기된 상영시간 종료 후 경품 수령 가능합니다 관람일 이후 수령 불가, 관람 인원 수만큼 증정)
- 관람일 기준은 티켓 표기 일자입니다.
* 단, 극장 운영 상황에 따라 "상영관의 마지막 회차 영화 경품 지급 기준"은 상이할 수 있습니다.
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고객센터에서는 제 설명 듣더니 (생략) 경품현황 메뉴 경로를 설명을 해주셔서 그제야 이벤트 메뉴를 들어가서 다시 시도해봤고 그래도 안되서, 정상신청되야할텐데 계속 그렇게 뜨는 거면 현황이 업데이트 안 됐을 수도 있는데 실은 재고소진일 수 있다고 그러셔서 카카오톡이랑 연동되는 온라인 신청인데 실시간 현황이 바로 반영이 안된다는 게 너무 의문이 들었습니다. 그리고 기본적으로 아직 그 큰 용산 지점에 선착순 이벤트한지 하루밖에 안됐고 4d 영화 특성 상 매일 회차랑 인원 수가 적은데 벌써 매진이라는 게, 무엇보다 오류메시지랑 다르게 설명해주시는게 납득이 안 갔습니다. 그리고 당일만 가능하다고 하시길래 저는 자정 지나고 관람해서 당일이라고 했더니 또 확인해보시겠다고 하셨습니다. 만약 당일 기준이라고 하면 저는 새벽 상영이라 개발단에서 날짜 체크를 잘못해서 오류가 났나 보다 그럴수도 있지 하고 잘못 생각한 것도 있었습니다. 그래서 그 오류 고치려면 시간이 오래 걸릴텐데 그 전에 상품이 소진될까봐 급한 마음이 들었습니다. 곧 오늘 기준 3번째 회차가 끝날 시점이고 정상적으로 저는 신청가능한 대상이라는 생각에 현장에 가면 어떻게 시스템 처리를 해주시겠지 하고 이동했습니다.
(그리고 어짜피 받으러가려면 현장 가야하니까 일단 출발함)
고객센터에서 다시 전화오셔서 '많은 분들이 수령을 해서 선착순으로 수량이 마감되었다'라고 하셨고 팝업 에러메시지는 단순한 멘트의 오류라고 하셨습니다. 그리고 당일 수령 원칙이라 당일에 빠르게 해주셔야한다고 하셨습니다. 그래서 제 회차 이후 회차는 현재 기준으로는 아침 7시 밖에 없었고 지금까지 총 5회차만 한건데 재고 소진 확실하냐고 여쭤봤더니, 정확히 말하면 전체 매진이 아니고 당일 수령할 수 있는 수량이 끝났다고 하셨습니다.
그래서 당일이 기준이면 자정이 지난 사람들은 아예 날짜가 넘어가니 수령을 못하는 거냐고 여쭤봤는데, 자정 이후에 상영시작을 했으니 그게 종료되고나서 그 부분부터 당일 수령이 가능하시다고 하셨습니다. 그래서 저는 역시 제가 생각했던 대로 시스템적으로 당일수령 원칙인데 새벽상영이니 시스템시간 기준으로 당일이 아니여서 일련번호 오류가 나는 거라고 여기고 용산에 도착했습니다.
근데 또 조금있다가 다시 전화오셔서는 오늘 재고가 아직 남아있어서 수령된다는 식으로 말씀하시고 근데 지금 일련번호 오류로 신청 못하는 상황이시니까 그건 다시 한 번 확인해보시겠다고 하셨습니다.
솔직히 말하면 상담원분은 친절하셨지만 말이 계속 바뀌셔서 단기 이벤트때문에 고생이 많으시다고 어줍잖게 생각했고 더더욱 현장에 가면 뭔가 해결이 될 것 같다고 생각했습니다. 근데 현장에 도착해서 매니저님 통해서 얘기를 하려고 했는데,
( 오른쪽이 스크롤 전체 캡쳐한 길이임)
다시 고객센터에서 전화가 와서 진행중인 이벤트 제일 하단으로 내리면 굿즈를 받는 새로운 방법 이미지카드를 눌러보라고 하시더라고요. 진행중인 이벤트가 그렇게 많은데 도대체 고객이 어떻게 그걸 확인합니까?
( 기능 생겼을 때 제일 초기에 올렸던 걸로 보이는 선착순 굿즈 수령 방법 안내 페이지인듯..)
관람 당일 경품은 해당 지점 마지막 영화 종영 시간+10분까지 응모 가능합니다.(이후 응모 불가) 라는 문구 설명을 해주셔서 저는 현장에서 매니저님 앞에서 바로 통화하는 거라 성급한 마음에 영화끝나고 10분밖에 시간이 없다고 생각해너무 말도 안되는 규정이라고 생각했습니다. 그리고 오디세이 핀뱃지 이벤트 사진에는 그 내용이 없었어서 이거랑 저거랑 다른 데 왜 동일 조건으로 설명을 하시는지도 이해가 안 갔습니다. 영화가 문화생활이지 무슨 금융상품이나 보험도 아니고, 제가 핀뱃지 버튼 하나를 받으려고 저 모든 과정을 거쳐야하나요? 그게 일반 영화 팬 관객이 가능은 한가요? 적어도 에러메시지로라도 '관람일 당일만 수령가능합니다. (티켓 표기일 기준)'이라고만 팝업이 떴으면 이 모든 오해와 시간낭비는 없었을 거라고 생각합니다.
저는 솔직히 단기 이벤트라고 생각해서 직원분들 배려하는 마음에 좋게 좋게 앱 오류메시지도 고치고 나말고 앞으로 다른 관객들도 이런 거 겪을텐데 내가 문의를 해야 이슈 고치지라고 생각해서 그래 문의전화 해보자, 그래 현장가보자 하고 가벼운 마음으로 시작한 건데 제가 진상 민원인이 된 것 같아서 답답한 마음도 들어서 너무 짜증이 나기 시작했습니다. 제가 여기저기 나뉘어있는 이벤트 공지글들을 확인하지 않은 사람 취급을 하는 것도 너무 답답했습니다..
(그리고 솔직히 현장직원이 계속 어제하셨어야죠 (어제가아니라오늘인데시발ㅠㅠㅠ) 영화끝나고 바로 왜안하셨어요? 언제하셨어요? 이래서 너무 급 스트레스받았음..)
( 이때 쫌 빡쳐서 녹음함 ㅠ 근데 내가 한 말만 녹음된듯)
그리고 핀뱃지도 당연히 그냥 실제 원가 얼마 하지도 않는 증정품이기 때문에 여유수량도 있을거고 분실도 있을거니 저는 심야 영화에 해당되서 익일에 영화가 시작했고 에러메시지도 이상했고 고객센터에서도 계속 설명에 어려움을 겪을 정도로 규정이 오해할 소지가 있다며 충분한 상황을 설명하면 이해해주시지 않을까 하고 매니저님께 상황 설명하고 부탁드렸는데 무슨 23년부터 이 이벤트를 시작했다고 늘 당일 원칙이였다고 설명하시길래 너무 당황스러워서 그걸 제가 알아야하냐고 얘기하게 되더라고요. 일단 본사 원칙이 그렇다고 어쩔 수 없다고 하길래 저도 현장에 와서 정확한 오늘의 의미를 알게 됐기도 하고 규정이 그런거니 할말이 없어서 알겠다고 하고 그냥 돌아가려고 했습니다.
근데 너무 짜증나서 돌아가는 길에 친구한테 한탄하려고 다시 공지를 읽어보니까, 또 오디세이 2차 사진에 당일 기준은 티켓표기 기준이다라는 글 바로 밑에 상영관에 따라 그 기준은 9달라질 수 있다고 예외사항에 대한 글이 적혀있어서 아니 뭔 미니 사이즈 경품 이벤트에 조건이 이렇게 많고 예외사항이 이렇게 많냐 싶어서 짜증났고 그러면 이것도 예외처리가 가능하니까 용산 매니저님도 저한테 여유수량을 예외적으로 주실 명분이 되시겠다, 그럼 내가 고객센터 다시 전화해서 해당 규정 확실히 예외된다고 답변 대신 받아내면 직원분한테도 큰 책임이 없겠다, 나도 스트레스 너무 많이 받았으니 하나는 받아야겠다는 생각에
고객센터 전화해서 해당 내용을 물어봤는데 아까와 다른 연결된 직원분이 당연스럽게도 그냥 공지글을 똑같이 읽어주시더라고요. 그래서 그냥 제가 여러 번 물어보고 그냥 진상 민원인이 되서 걍 받아야겠다 싶어서 다시 용산 문의 데스크 가서 해당 규정 설명드리면서 예외처리해주시면 안되냐고 했더니 막내 직원으로 보이시는 분이 이렇게 규정이 자세하고 잘 설명되어있는데 왜 오해하시냐는 식으로 답답해 하시고 무엇보다 시스템 상 그게 안 눌러진다 신청이 와야 처리가 된다고 하셔서 저도 막내직원 분 괴롭히기 싫고 그냥 이제는 그냥 오기만 생기더라고요. 매니저님 불러달라고 하고 상황 설명 드리고 예외처리 해달라고 하니 같은 말만 반복하게 되는데 안된다고 하셨습니다. 진짜 이 사소한 핀뱃지 하나에 제가 몇시간을 쓴 건지 모르겠고 다들 뭐가 이렇게 유도리가 없나 싶어서 여러번 다시 여쭤보고 시스템 상 분실이나 여유재고 있는 거 안다, 본사 고객센터에서 확인도 했다, 죄송하다는 말씀도 들었다, 에러메시지도 이상하지 않냐, 제가 화내려는 게 아니다 죄송하다, 상영관마다 상이할 수 있다는 내용도 있으니까 어떻게 안되냐 했는데도 끝까지 안된다고 하셨습니다. 그리고 본사에 문의하라고 하시더라요. 이해는 되는데 제가 겪은 이 모든 게 너무 불필요하고 전혀 홍보에 도움이 안되고 너무 재밌게 어제 영화보고 앞으로 영화 코로나 이전처럼 더 많이 봐야겠다 너무 기술적으로 몰입담 좋다 이런 생각뿐이였는데 솔직히 진짜 다시는 안 가고싶어졌습니다.
이벤트 담당자분도 고민 많이 하셨겠지만 이번 일고민해봐주셨으면 좋겠고, 제가 중간 이후부터는 기분이 너무 안 좋아서 화를 좀 내고 감정 조절을 못 한 것 같은데 저랑 대화하신 고객응대쪽에 계신 직원분들도 불필요한 감정 소비하게 해드려서 죄송합니다.
글이 많이 길어졌는데 단순히 굿즈를 받지 못한 것에 대한 항의가 아니라, 제가 실제로 어떤 경로로 앱UI며 여기저기 분산된 해당 이벤트 정보며, 정확하지 않은 고객센터의 응대로 정보를 확인했고 어떤 안내를 받았는지를 정확히 전달드리고 싶었습니다. 그리고 제 답답한 마음이 충분히 담당자분께도 전달되었으면 하는 마음으로 적었습니다. 담당자님한테 꼭 좀 전해주세요.
(이러고나서 걍 궁금한거 오해가 생긴 이유랑 목록 만들어서 그 오류 왜발생했는지 담당자님한테 정확히 설명해달라고 하고 재발생안되게 어캐고칠건지 알려달라고했음)
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이렇게 글 과하게 적고 나서 갑자기 너무 과한것같고
관람일이아니라 영업일이라고 생각하면 그날 영업 마감시간까지를 말하는거니 내가 이상한건가 싶고 현장에서 막판에 너무 쓸데없는 오류메시지 때문에 하루종일 시간낭비했다는 생각에 수확이 하나라도 있으면 좋겠어서 직원분께 떼쓴거같아서 후회함;;; 챗지피티한테 내가 너무 과하냐고 상담도 함;; 그리고 죄송했음 그리고 문의글에 최대한 응대관련 내용은 문제삼지 않으려고 노력했다고 생각함..
근데 최종 방금 더쿠 영화방에서 이 글 봄
원덬은 아무잘못없음 그냥 내가 혼자 기분안좋아짐
그래서 존나 빡쳐서 문의글 또 썼어..
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처음부터 이벤트 공지의 모호함 때문이고 제가 개인적으로 ..(생략).. 성향이 있는 것도 제 문제라고 생각해서 직원분들 응대에 대해서는 불만없었고 오히려 저때문에 계속 응대해주셔야 해서 죄송하기까지 했었습니다. 그리고 이론적으로 '이벤트 수령 가능 기간=해당 상영관의 티켓출력기준일의 (해당 영화 종료시간 ~ 그 상영관의 마지막 상영영화의 종료시간 이후 +10분)'이라는 정확한 정보만 제가 미리 알았다면 이런 일 발생하지도 않았을 것 같아서, 이벤트 담당자분 피드백 직접 듣고 유사 오류가 앞으로 발생하지 않을 거라는 확답만 받으면 뭐든 상관없겠다고 생각했었습니다.
그리고 제가 겪은 과정 글로 적다보니 당시 화난 감정도 풀렸는데 커뮤니티 하다가 이 글 발견하고 나니 최종적으로 기분이 너무 안좋아지네요.
이 내용도 같이 한번 봐주시고 지점 내 직원마다 응대가 달랐던 건지 이벤트 경품 제공에 대해 어떻게 전체 공지 안내가 이뤄진 건지 확인 부탁드립니다.
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5줄 요약
1. 새벽영화보고 다음날 점심에 선착순 특전 이벤트 알게됨
2. 수량남았는데 오류메시지 '일련번호가 틀립니다'라고 떠서 신청안됨
3. 몇번의 번복이랑 몇개의 이벤트공지 확인 끝에 결국 매일 수량 제한이 있고, 남은건 그 다음날 수량으로 넘어가는 형태라, 새벽영화는 그날 상영끝나고나서 상영관 마감하기 전 온라인 신청해야하는거라 나는 일자가 지난거로 처리된다는 걸 알았음. 오류메시지는 별개의 오류.
4. 본사규정이라 어쩔수없다고 강조하셔서 (이건 이해됨) 상영관마다 다를 수 있다고도 적혀있길래 이번 케이스 특이하니까 그 사항 기반으로 예외처리 해달라고함 거절당함
5. 집와서 더쿠 글보는데 신청안했고 달라고도 안했는데 걍 핀뱃지 받았단 글 봄
나도 직장다니고 실수하니까 크게 문제 삼지 않으려고 했는데
고객센터
이벤트 공지 담당자
상영관
다 짜증남
내가과한거면 글지울게 너무 답답해서 글올림
