자영업자 입장임

배민

1.고객이 음식 환불을 전화or 채팅으로 배민에게 요청

2.배민측 상담원이 이러이러한 이유로 

고객이 환불을 원한다.가게(나)에게 전화함

 (덜익음, 이물질,포장 등등)

3.음식상태를 사진으로 정확하게

 확인하고 싶어서 배민에게 사진요청

 배민은 이때 너의 전화번호 줘도 되니?라고 물음

사장과 고객 둘이서 해결하라고ㅋㅋㅋ 

나는 배민을 통해서 사진 받고싶다고 

상담원이 보내달라고함 상담원은 바로는 못주고

 '3일'이내로 이메일을 통해 보내준다고함

이때 사장은 선택해야됨 

사진도 못보고 상담원 고객말만 듣고 환불해줄건지

고객한데 직접 문자를 통해 사진을 받을건지

3일뒤 이메일로 사진 확인을 하고 해줄건지

물론 그사이 고객은 리뷰를 작성할수 있으며

별점 1점이든 5점이든 수정을 하든

3일 안에는 뭐든 가능함

내 결론: 그냥 사진없이 고객말만 믿고 주문취소를 함

주문취소는 리뷰도 못달고 모든 음식가격을 환불해줌

(부분취소는 리뷰달기 가능)

쿠팡 

1.쿠팡은 고객이 어플을 통해 쉽게 환불가능

(너무너무 쉬움 대충 찍거나 한줄 설명만 해도 됨)

2.영업시간이 아니면 쿠팡측에서 연락이 안오고

가끔은 문자도 안와서 

어플로 한번씩 주문내역을 들어가야함

주문취소가 있으면 그때 환불처리됐구나 깨달음

3. 쿠팡측에 전화해서 왜 환불됐는지

사진과 내용을 받을수 있음

4. 사진 상태를 보고 나의 잘못인지 

고객이 일부러 그런건지 확인가능

5. 손실 보상 접수함 내잘못이 아닌이상

 왠만하면 나도 보상을 받을수 있긴함

결론 :  고객도 환불이 쉽고 (고의로도)

나도 내잘못 아닌이상 보상처리잘해줌

쿠팡은 돈이 썩어나나

업자 입장에서 대충 적어본 환불 과정이야

좋은고객도 많지만 환불을 유도하는 고객도 

요즘 너무 많긴해

매일 하루 한명은 이러한 과정을 겪는듯