호스트한테 개선 요청했지만 맘에 안 들면 나가라 이래서 고객센터 접수함
근데 이 고객센터 대응 때문에 저 플랫폼 이용 비추라는 내용임. 공익 목적으로 쓴다.
일단 상담원들이 문제 요지를 잘 파악 못해서 동문서답 하는 경우 대다수. 내가 질문 사항 1. 2. 3. 이렇게 정리해서 보냈는데도, 1, 3만 답하고 2는 답변 누락한다던지 이런 경우도 대다수. 질문한 것에 곧이 곧대로 대답을 안 하고 피해감.
말 바꾸는 것도 진짜 쉬움. 이렇게 해줄 수 있다고 했다가 나중에 그렇게는 못해준다가 되는 경우가 잦은데, 본인들이 그렇게 해줄 수 있다고 했던 메시지가 증거로 다 남아 있는데도 절대 인정하지 않고 무시함.
그리고 상담원이 계속 바껴서 상담 진전이 안 됨. 본인 업무 시간 끝났다고 다른 상담원으로 바뀌는데 그럼 또 그 상담원은 내용 파악하고 오겠다고 하고선 감감무소식이다가 본인 업무 시간 종료 직전에 다른 상담원이 답변해줄 거다 이럼. 국제 전화비 감수하고 통화해도 바로 답변 주는 게 아니라 마찬가지였음.
그러다가 중재 업무한다는 고객센터가 어떻게 전달했는지 호스트가 고객센터한테 들었다면서 한밤중에 너 네가 취소하고 당장 나가 이러는데 한국 고객센터는 업무 종료시간이라 연락 안 되고 영어로라도 소통하려 했지만 이미 다른 상담원이 업무 맡은 거라고 상담 안 받아줌.
또 본인들이 환불 뿐만 아니라 대체 숙소 찾는것도 도움 주겠다 해놓고 안 해줌. 왜 안 해주냐고 항의해도 무시하고 그에 대한 응답 자체를 안 함.
환불 금액에도 무뜬금 청소비가 포함되어 있어서 결제 영수증에 저 항목 없었다고 얘기했는데도 고객센터는 제대로 확인 안 해줌. 내가 영수증이랑 결제할 때 뜨는 세부 항목 다 캡쳐해서 보내야 했음.
그리고 진짜 힘들게 중도 퇴실하자마자 호스트가 나한테 물건 망가뜨렸다며 플랫폼 통해 손해배상 청구함. (그거 원래 그랬었고 나 체크인 하면서 사진 다 찍어둠)
검색 좀 해보면 해당 플랫폼에서 호스트의 허위 손해배상으로 고생한 사람들 많더라구?
왜냐면 애초에 저 플랫폼이 호스트가 게스트 퇴실 이후 사진만 1장 띨롱 보내도 손해배상 청구를 다 받아주기 때문.
최소한 호스트가 방 제공 준비하며 체크인 직전에 찍은 비포사진까지 있어야 되는 거 아님? 그런 것도 없이 되려 게스트한테 물건 망가뜨리지 않았다는 걸 시간까지 나오게 자료 첨부해라 이런 식이었음.
이래놓고 호스트 패널티도 적용 안 하고 호스트가 나한테 부정적인 후기 남겨도 그것도 또 따로 내가 항의해야함.
게다가 이게 진짜 열받는데 보상이라며 재예약 쿠폰 발행이 됐는데, 이것도 보상 관련해서 협의하는 도중에 일방적으로 쿠폰 발행하고는 우리는 이미 쿠폰 발행했고 환불도 했으니까 이 사안에 대해선 종결임. 이런 식이었음.
그러고는 쿠폰 안 쓰고 타 플랫폼 예약 영수증 보내주면 쿠폰 금액만큼 송금으로 처리해주겠다 본인들이 안내해놓고 나중에 송금으로 받으려고 물어보니까 갑자기 쿠폰이랑 다르게 특정 기간 이용건만 가능, 쿠폰 금액을 전부 지급하는 것도 아니고 저건 최대치이며 차액 계산해서 차액만큼만 보상 가능, 쿠폰은 달러였는데 기존 예약 통화로 환율 적용해서 지급 가능... 이런 식으로 이제 와서 온갖 제한 조건들을 멋대로 적용시킴.
근데 똑같은 재예약 쿠폰은 몇 가지 중요 조건들을 나한테 미리 고지했었거든. 근데 송금에 한해서만 그 조건들로 인해 현재 보상 범위 자체가 달라지는데도 당시 고지했다는 사실도 없고, 객관적인 근거 자료를 제시하라고 여러번 요청해도 본인들 내부 이용 기준이라 공개할 수 없다고 하면서 무조건 저 조건들로만 송금해줄 수 있다 우기는 거임. 그리고 이것도 이전과 똑같이 우리는 최종 검토 완료했다면서 일방적으로 상담도 계속 종료하면서 더 이상 문제 제기 못하게 함. (근데 저 쿠폰 사용도 어이없는게 한 번 썼다가 예약을 어떤 사유로든 취소하면은 복구 안 되고 사라진대. 검색하다가 그래서 고객센터랑 싸운 후기도 봄.)
나쁜 호스트를 만나는 건 복불복이라지만 그것보다 더 최악의 응대를 하는 게 저 플랫폼 고객센터였음. 기존에 본인들이 내뱉은 말들 전혀 책임지지 않고 모르쇠함. 계속 본인들한테 유리한 쪽으로만 말 바꿔 가면서 그걸 뒷받침할 근거 자료도 제공하지 않고 일방적으로 이건 본인들 선에서 종결됐다고 통보하고, 상담 자체를 계속 닫아버림.
어디든 분쟁은 있을 수 있지만 적어도 다이렉트로 싸울 수 있는 곳을 이용하길 추천한다. 저기 그동안 잘 이용했다면 운이 넘치게 좋았던 거고, 그게 아니면 진짜 너무 오만하고 기만적인 고객센터 태도에 환멸나서 속 뒤집어지는 경험을 하게 될 수도 있으니 덬들은 피해갈 수 있을 때 피해가기를 바람.
