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유심 과부족... 일선 대리점 혼란
기존 유심 정보 수정·초기화 카드 등장
SKT “내부 소개된 방안, 실제 도입 확정은 아직”

SK텔레콤이 유심(USIM) 정보 유출 사태 대응을 위해 무상 유심 교체 서비스와 함께 소프트웨어(SW) 초기화 방식 도입을 검토하고 있다. 이는 물리적인 유심 교체 대신 기존 유심에 저장된 디지털 정보를 새롭게 초기화하는 방식으로, 유심 교체가 물량 부족과 일선 대리점 과부하 등으로 차질을 빚고 있는 가운데 현실적인 대안으로 주목받고 있다.

28일 통신업계에 따르면 SK텔레콤은 이날 오전 9시 30분 사내 방송(GBS)을 통해 내부 구성원을 대상으로 한 이같은 내용을 포함한 설n명회를 개최했다. 행사에서 유영상 SK텔레콤 대표는 전사 직원들에게 일선 대리점의 유심 교체 지원을 당부했다.

이날 SK텔레콤은 전국 2600여개 T월드 매장에서 유심 무상 교체를 시작했다. 그러나 초기 재고 부족으로 인해 일부 고객들이 헛걸음을 해야 하는 상황이 곳곳에서 벌어졌다. SK텔레콤이 현재 확보한 유심 수량은 100만개 수준으로, 회사는 다음 달 말까지 500만개를 추가로 확보할 계획이지만, SK텔레콤 고객 규모인 2,500만명에 비교하면 절대적인 수량이 부족한 상황이다.

무상 유심 교체가 차질을 빚자 SK텔레콤은 ‘소프트웨어 초기화' 방식을 고려하고 있다. SK텔레콤이 개발 중으로 알려진 ‘유심 2.0’ 기술은 기존 유심에 저장된 네트워크 연동용 소프트웨어 정보를 일부 수정하거나 초기화할 수 있다. 이 기술이 통하면 유심을 물리적으로 교체하지 않고도 기존 유심 정보를 수정할 수 있을 전망이다. 다만 SK텔레콤 관계자는 "SW 초기화 방식은 내부 구성원 대상 설명회에서 소개된 방안일 뿐, 실제 도입 여부는 확정되지 않았다"고 말했다.

유심 정보 유출에 대한 불안으로 소비자 혼란은 가중되고 있는 상황이다. 25일 기준 SK텔레콤은 고객센터 상담 건수는 평상시 대비 300% 이상 증가한 4만2782건에 달했으며, 고객센터 대기 시간도 141초로 늘어났다. 고객센터 운영시간은 기존보다 확대된 오후 8시까지 연장됐다.

온라인상에서 과장되어 퍼진 소문들도 혼란을 부추긴다는 지적도 나온다. 전문가들은 IMSI, ICCID 등 가입자 식별정보가 유출됐을 가능성은 있으나, 주민등록번호, 이름, 주소 등 핵심 개인정보 유출 정황은 확인되지 않았다고 진단했다. SK텔레콤은 ‘유심보호서비스’ 가입과 비정상 인증 시도 차단(FDS) 시스템만으로도 고객 보호가 가능하다는 입장이다.