월급루팡 짓을 하다가 과거 사건이 떠올라서 후기를 써보려고 해.
너무 길어서 아무도 안읽을지도 모르겠지만 안마의자 렌탈 또는 구매를 고려하는 모든 덬들을 위해....
작년 초 엄마의 생일 기념으로 동생이랑 같이 안마의자 렌탈을 알아봤었어.
이리저리 알아보다가 그래도 광고도 많이 하고 나름 이름있는 브랜드인
바디프렌드가 나을것 같아서 바디프렌드 렌탈 계약을 했지.
작년 1월에 설치를 했는데 설치 할때부터 문제가 생겼어.
설치를 하고 전원 코드를 꼽았는데! 작동이 안되는거야 ㅋㅋㅋ
새 제품으로 가져다 준다며 당일 바로 안마의자를 가져갔지.
일주일 후에 다시 안마의자를 가져와서 재설치를 하고 사용을 하던 도중
2월에 안마의자가 소음이 심하고 잘 안된다고 엄마한테 전화가 왔어.
(부모님은 서울, 나는 지방에서 따로 거주함)
내가 고객센터 전화번호 검색해주고 AS 접수를 하면된다고 알려주고 그냥 어찌어찌 지나가는 줄 알았지.
작년 1년간 엄마랑 전화통화를 할때마다 안마의자가 잘 안된다고 자주 얘기했고
엄마가 AS 접수해서 수리 받았다고만 말하길래 별 대수롭지 않게 넘어갔어.
그리고 올해 초에 엄마가 크게 아프셔서 병원에 한 3개월 가까이 있다가 퇴원하고
5월 쯤에 엄마랑 통화를 하는데 안마의자 또 고장났다고 짜증나서 못 쓰겠는데
바디프렌드 쪽에서 렌탈 계약 후 1년이 지났으니 기기교체가 안된다고 그랬다는거야.
그동안 나한테 자세히 얘기를 안해서 몰랐는데
거의 한두달에 한번 꼴로 AS를 받았고 두번째 AS 받을때부터 기기교체 해달라고 바디프렌드에 얘기를 했다는거지.
근 1년간 AS 접수 할때마다 기기교체 얘기를 했는데 그동안은 별말 없다가
1년이 지나니까 기기교체 안된다고 한다는 거야.
엄마가 소보원에까지 민원을 접수했는데도 안된다고 한다는 거였어.
읭? 이게 뭔소린가 싶어서 엄마한텐 내가 통화해본다고 하고선 바디프렌드로 전화를 했어.
고객센터로 연락을 하니 고객센터에서는 일반 접수 업무만 하고
민원 상담은 담당 대응팀이 따로 있는지 담당자가 연락을 준다고 해서 전화를 기다렸지.
담당자한테 전화가 왔길래 작년부터 AS를 여러번 받았는데 왜 기기교체가 안되냐 했더니
계약 후 1년이 지나서 그렇다는 같은 말만 반복하길래 알았다고 하고 일단 전화를 끊었어.
참고로 나는 고객센터 (CS팀)에서 7년간 근무하고 센터 팀장까지 하고 퇴사를 한 경력이 있기 때문에
업체에사 보상이 발생하는 민원 발생 시 대체적인 센터에서 응대 프로세스가 어떻게 돌아가는지 대략 알고있었지.
(모든 기업이 그렇지는 않겠지만 대부분 방어 응대 -> 상위 관리자 연결 -> '정당한 요구시 보상'의 시스템임.)
다시 고객센터로 전화해서
엄마 휴대폰 번호 알려주고 1년간 이 번호로 인입 된 모든 AS 접수 날짜, 건수 및 AS 처리 결과 내용 알려달라고 하고
녹취 된 상담내용 듣고 싶다고 요청을 했어.
확인 한 결과 그 1년 동안 AS 접수를 9번을 하고 9번을 수리 받은 걸 확인했지 ㅋㅋㅋㅋㅋ오마이갓 ㅋㅋㅋ
고객센터 상담사한테 어차피 내가 요청하는거 상담사 선에서 처리 못하는거 아니까
지금 내 팩스로 이용약관 및 렌탈 계약서 보내고 민원 담당자한테 전화 달라고 했어.
그 사이 나는 소보원에 전화를 해서 엄마의 민원 내용을 확인했지 ㅋㅋ
나는 소보원에 접수를 하면 바로 민원 접수가 들어가는 줄 알았는데
소보원 상담센터로 접수를 하면 1차로 센터 측에서 소비자와 판매자 간에 조율을 하고
이게 불발 될 경우 소비자가 민원신청서를 접수 해야 소보원에 접수가 된다데?
엄마가 요청했을때 1차로 소보원 센터에서 바디프렌드로 민원을 얘기했고
바디프렌드 법무팀에서 1년이 지나 교체 불가라는 답변이 와서 소보원 센터는 그 내용만 엄마한테 전달을 한거야.
우리 엄마는 연세도 있고 하시니까 그냥 소보원에서까지 안된다고 하는구나 ㅠㅠ 라고 생각한거고 ㅋㅋ
민원 담당자한테 다시 전화가 왔고
우리 부모님은 사용 초기부터 기기교체를 요청했고 1년동안 죄송하다 수리해드린다 말만하다가
이제와서 1년이 지났으니 교체가 안된다고 말한걸로 안다,
이용약관이랑 계약서에는 교체와 관련한 사항이 안적혀있는데
기기 교체가 가능한 경우는 어떤 경우인지 알려달라 요청했더니
말을 빙빙 돌리더니 1년안에 4번이상 AS 접수가 되면 기기교체가 가능하다고 말하는 거야 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
직접적으로 기기교체는 어떤 경우에 해주냐고 물어보지 않으면 별도로 안내는 안한다고 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
이게 말이야 방구야 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
어이가 없어서 ㅋㅋㅋㅋ
우린 지난 1년간 9번의 AS를 받았고 2번째 AS 때부터 교체를 요청했는데
1년이 지나서 안된다는 말은 납득이 안되고,
잦은 고장은 너무 많이 사용하면 그럴 수 있다고 말했다던데
하루에 많아야 2번 쓰는데 그게 많은거냐,
그럼 나이 많으신 부모님 댁에 설치를 해드린거면 사용하라고 놔드린거지
그 큰 기계 앞에다 두고 제사지내려고 설치했겠냐고
우리 엄마가 연세가 많으셔서 잘 모를것 같으니 무시하고 슬쩍 넘어가려고 한거냐고 따졌지 ㅋㅋㅋ
그랬더니 그건 아니라고 죄송하다는 말만 무한 반복 ㅋㅋㅋㅋ
지금 시점이 비록 1년은 지났지만 우리 측의 요청을 제대로 접수안한건 바디프렌드이니
기기교체를 요구하는건 무리한 요구가 아니라고 본다,
우리 엄마는 내 부모님이라서가 아니라 어디가서 없는말 지어내는 분이 아니니
나랑 상담 종료하고 녹취파일 확인해서 교체 요청 지속적으로 한거 확인되면 기기교체 접수해야할 것이고
만일 분명한 기기교체 요청에 대한 녹취를 확인했음에도 교체 불가의 입장을 고수하면
나는 소보원에 정식 민원을 접수하고 별도로 사비가 얼마가 들어가던 법적인 절차를 알아볼거라고 하고는 전화를 끊었어.
그리고 일주일 뒤 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
(바디프렌드 측에서 내용 확인하고 기기교체 품의 진행하는데 1주일 걸린데서 이 기간 동안은 재촉안하고 가만히 있었음 ㅋ)
다른 담당자한테 기기교체 해드린다고 전화 옴 ㅋㅋㅋㅋ
엄마가 1년을 끌어오던 문제가 내가 전화로 2번 통화하니 해결 됨 ㅋㅋㅋㅋ
기기교체 후 몇달이 지났지만 현재 아무런 문제없이 잘 사용하고 있음 ㅋㅋㅋ
그리고 우리 엄마는 아직도 바디프렌드 담당자 이름을 말하며
못됐다고 그 담당자의 안부를 묻곤하셔 ㅋㅋㅋ
본인 자식이 CS팀 근무하는걸 눈으로 보신 분이라 아무리 화가 나도
상담사들한테 좋게좋게 말하시는 분인데
바디프렌드 담당자한테는 이 자식, 저 자식 찾고 있음 ㅋㅋㅋ
참고로 민원담당자랑 통화할때
그 담당자가 일부러인지 무의식 중에 그랬는지 모르지만
자기네 회사 (바디프렌드) 응대 메뉴얼이 이상한거 안다고 한숨쉬면서 말해서 짠내가 폴폴 나더라 ㅠㅠ
사건(?)이 생긴지 조금 지났지만 앞으로 안마의자 구매 또는 렌탈을 고려하는 덬들을 위해
기나긴 후기를 남겨보았어.
내가 렌탈 알아볼때는 검색해도 별다른 후기가 없었거든 ㅠㅠ
전자기기 및 소모품 기기들이야 모두 케바케고 뽑기 나름이라지만
고가의 제품들, 특히 안마의자 부류들은 교체나 계약 해지(반품)이 어렵기 때문에
문제 발생시 모든것을 기록해두는것이 좋아.
안그러면 업체에서 배째라해도 반박할수가 없어. ㅠㅠ
