일하다 심심해서 혹시나 도움될까 적어봄!!

 

객실 결제 중에 다른 사람이 결제 해서

결제 오류라고 팝업 떴는데 결제 된 경우였어!

 

이 경우에도 예약번호 같은 번호랑 함께 결제실패로 예약이 안됐다고 메일이 왔었고

나는 이 메일을 확인 못해서 예약번호를 눌러야 아고다 연결이 돼서 ㅠㅠ 

다른 호텔 예약했던 예약번호로 일단 눌러서 고객센터 연결을 했어

 

상담사 연결이 되면 우선 본인확인 (메일 이랑 이름이었나? 전화번호였나? 로 확인) 후

내가 입력한 예약번호의 예약건을 먼저 확인하는데 

그 예약 건이 아니라 다른 걸로 연락했는데 확인해줄 수 있겠냐 고 했고 바로 확인해줌.

 

아고다에서도 결제 취소로 예약이 안됐지만 결제된 내용인걸 알고 있었고

결제 취소해준다고 했어. 취소까지는 2주 정도 걸릴 수 있다고 함 

알겠다고 하고 끊기는 했는데 상담사랑 이야기 하면서 상담사가 잘 못 알아듣는 느낌이 있어서 계속 취소됐나 확인함. 근데 계속 안되더라고.. 원래 당일 취소나 바로 취소하는건 확인이 되잖아! 

 

그래서 취소 된 게 맞나 다시 확인 차 아고다에 전화를 했고

이 때 메일로 결제실패 메일이 온 걸 확인해서 이번엔 그 번호를 눌러서 상담사랑 연결했어!

근데 아니나 다를까.. 진짜로 취소 요청이 안됐더라고 ㅠㅠ

다시 결제취소 요청했고, 이번에도 2주 이상 걸릴 수 있다는 답변을 받음.

하지만 전화 끊자마자 결제 취소되고 카드 취소 문자도 왔어.

 

혹시 아고다에서 취소해준다 했는데 안됐던 덬들은 고객센터에 다시 한 번 확인해보길 추천해!! 상담사와 소통 오류나 상담사 실수로 취소 요청이 안되는 경우도 있는 것 같더라!!