방방에 럭드글 뜨자마자 바로 구입했었고 사람들 다 받던 당일에 배송 받았음
택배를 열었는데 럭드를.. 뽁뽁이나.. 하다못해 비닐 안에 안넣었고,
모아서 앨범 위에 같이 뽁뽁이 두르던가 할줄 알았는데 아니었고,
박스안에 앨범 따로, 아무것도 걸치지 않은 생 럭드를 1장..1장..1장 흩뿌려놨었어
증말 놀래서 제일 위에 굴러다니던거 하나, 앨범과 앨범 사이에서 하나를 찾았고..
마지막 하나는 제일 아래에 박스와 앨범 사이에 ㄴ자로 껴있었어...............
후딱 꺼내서 살펴보니 접힌 자국 그대로(하필 앞면쪽으로 들어가듯 접혀서) 세로로 절반이 접힌 자국이 크게 남았어(얼굴 포함)
나머지 두장도 하도 돌아다녔는지 모서리 까짐이 많았음.
나는 홈페이지에 문의하기로 처음 문의 넣어서 거기 양식에 따라
성 이름 전화번호 메일주소 주문번호 상품명 문의내용 첨부파일(1장만 가능)
이렇게 문의 넣었는데 이후로는 그냥 메일로 쭉 진행해서 메일로 바로 보내면 될듯..
각 럭드들 하자부분 사진을 찍어서 1장으로 합한다음 교환요청 했음(홈페이지에는 1장밖에 첨부가 안돼서)
답장은 까진 럭드들은 교환 불가능. 얼굴까지 접힌 럭드는 교환 가능 주문서 사진을 찍어 보내라<고 옴.
배송 받을때 같이 들어있던 종이가 주문서이고, 사진 찍어서 전송한게 4/30일 저녁이라 이미 휴일진입ㅜㅜ
한~~참 메일 답장 기다리다 늦어서 미안하다는 말과 함께 답장이 왔어.
【회수하기 위해 카드를 일본내의 가족 또는 친구 집으로 보내서 교환하자】
『일본에는 지인도 없고, 회수가 불가능할듯하다.
솔직히 말하면 거기서 포장없이 발송하여 발생한 문제이고,
나는 해외거주중이기 때문에 배송비로만 손해를 엄청 보게된다.
어차피 버려질 불량 상품을 왜 굳이 회수하기 위해 그 과정을 거쳐야 하는가?
내가 카드를 직접 반으로 잘라버리고 주문서와 함께 인증하겠다.
그 다음 새 카드를 보내줄수없냐?』
【우리의 프로세스에 따라서 이용가이드에도 기재해있고, 절대 불가능하다.
거듭 안내드리지만 배송대행지 주소로는 회수할수 없으니 일본내의 친지 주소로 회수를 가겠다.
이게 가능한 경우에만 교환 대응을 할테니 답장을 바란다.】
『알겠다. 그렇다면 몇가지 묻고싶은게 있다.
1. 일본내에 있는데 배송대행지 주소는 회수 불가능한 이유가 뭐냐
2. 일본내의 일반 주택(친지)쪽으로 발송해도 시간이 오래 소요될텐데 상관없나? 예를들어 한달뒤에 일본에 도착한다면 내가 그때 도착했다고 메일을 주면 회수 후 교환을 진행하나?
3. 내가 새로운 주문으로 앨범을 또 3장 구매했다. 이 앨범을 배송할때 교환 카드 1장을 같이 넣어서 한박스로 배송이 가능한가?(더빠른배송쓰려고)
4. 3번이 가능하다면 2번의 이유로 시일이 늦어지다가 럭키드로우 소진으로 이벤트가 종료되면 3장의 앨범에 대응하는 3장의 카드를 받지 못하는가? 아니면 보관하고 있다가 같이 발송이 되는가?
5. 추가 질문이다. 만약 이 모든게 안된다면 혹시 내가 불량으로 받은 멤버 ㅇㅇ카드를 새로 주문한 3장중에 1장에 그냥 포함해서 넣어줄수는없나? 그러면 차라리 교환한 셈치고 그냥 그렇게 가지고 교환을 하지 않으려고 물어본다.』
【1. 배송시스템상 해외발송대행지 주소로는 어렵다 이해바람
2. 일본내 거주중인 친지의 주소로 카드 1장을 전송해주고, 그쪽의 주소를 알려주면 곧바로 교환해준다.
3. 이용 가이드에 기재한 것과 같이 주문 별로 발송되기 때문에 묶음배송 불가능하고 따로따로 배송된다
4. 따라서 해당사항 없으며
5. 추가로 문의한 '주문번호0000000'의 상품의 카드에 대해서는 랜덤 상품이라 도안 지정은 절대 불가하므로 대응이 어렵다
불편을 드려 죄송하지만 위의 내용 확인하고 양해한다면 대응하겠다. 의향을 알려달라.】
『그렇냐 알겠다
그렇게 되면 나는 결국 이 불량 교환을 위해 여기서 일본 거주 친지의 집으로 1차 배송 보내고,
2차로 교환 받은것을 다시 배송대행지로 배송 보내고, 또 그것을 한국으로 배송대행시키며,
3장의 앨범은 또 따로 배송대행 시켜야 한다. 차라리 새 카드를 수배해보겠다. 마음이 아프다 ㅠㅠ
샵에서 포장을 전혀 하지 않고 배송했기 때문에 생기는 문제점이다.
고객의 기분을 전혀 신경쓰지 않고 운영하는것이 아니라면 다음부터는 포장하는법을 무조건 꼭! 보완하길 바란다.
그리고 내가 새로 주문한 3장의 앨범은 어차피 묶음배송이 안되는데 왜 아직도 배송이 안되고 있나?
그건 배송하기전에 포장 꼼꼼히 더 체크하고 보내주길 바란다.
메일을 오래 주고받았는데 결국 받아들여진 제안도 없고 합의점도 찾지 못해 교환을 하지 못하게 됐지만ㅠ
새로 보내는 카드라도 제발 꼭 포장 잘부탁한다. 이때까지 번역기로 답장했는데 이해하기 힘들었을지도 모르는데 답장 고맙다.』
라고 하고 끝임.. 이제 걍 새로산거나 배송받고 끝내야지.. 걍... 잊으려고..
계산해보니 한국에서 일본 지인이 있다면 그쪽 주소로 EMS 보내는데 2만5천원 정도 나올듯 하고
거기서 회수후 재발송은 샵에서 부담. 배대지로 발송하는 비용이 든다면 일본국내우편비가 나올거고
바로 배대지로 재발송해주면 그 비용은 없음. 그리고 배송대행 금액은 그래도 가벼우니 1만원대로 예상
3만5천원 정도라고 생각되는데.. 어쨌든 무조건 보내면 교환은 해준다고 하니까
심각한 손상으로 3만 5천원 정도를 들여서라도 꼭 교환해야 하는 덬이라면 시도해보길 바람
나는.. 3만 5천원이면 그냥.. 접힌 자국 보면서 지낼래.. 그 돈을 럭드 다른거 하나 더 사는데 쓴다..!!
