애완동물 음식 회사에 다니고 있는데 아직 작아서 일주일에 나가는 양은 100-120건 정도고 인터넷 판매야 화식 냉동으로 판매하는 거구

근데 가끔 이미 음식을 보냈는데 강아지나 고양이가 죽었다고 환불해 달라는 연락을 받아 아니면 이거 어떻게 하냐는 그런 내용

물론 음식은 이미 보내졌고 다시 받아도 우리가 당연히 다시 팔 수는 없지 신선식품인데

그래서 어쩔 때는 다 환불해 주고(이미 우리 음식을 많이 시켰던 손님) 어쩔 때는 반만 환불해 주는데(처음이나 두 번째쯤 시킨 손님?)

어떻게 해야 좋은 걸까? 정해진 규정을 만들어 놔야 할 거 같은데 잘 모르겠어 ㅠㅠ

 

1. 절반만 환불

2. 아예 환불 금지

 

골라 줄 수 있어?