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전남의 한 다이소 매장에서 직원이 뛰어다니는 아이를 제지했다가 여성 고객의 항의를 받고 바닥에 무릎을 꿇고 사과한 장면이 알려지며 논란이 커지고 있다.

최근 온라인 커뮤니티와 SNS에 공개된 영상에는 매장 직원이 고객 앞에서 무릎을 꿇고 "여기는 위험하다"고 설명하며 사과하는 모습이 담겼다. 반면 여성 고객은 "제지는 엄마가 한다. 직원이 뭔데 그러느냐"며 언성을 높였다. 영상에는 여성 고객이 손가락으로 직원에게 항의하는 모습도 포착됐다.

현장을 목격했다는 네티즌은 "아이가 출입문 근처를 뛰어다녀 직원이 안전을 위해 '뛰면 위험하다''고 말한 것"이라며 "직원의 잘못은 없었는데 무릎까지 꿇고 사과해 안타까웠다"고 전했다.

SNS에서는 "서비스직에게 과도한 굴욕을 줬다", "저런 장면을 보고도 말리지 않은 주변 손님들도 문제"라며 비판 여론이 확산했다. "부모 행동이 아이 교육"이라는 지적도 이어졌다.

다만 조선닷컴에 따르면, 해당 여성 고객이 직원에게 먼저 '무릎을 꿇으라'고 강요한 정황은 없는 것으로 확인됐다. 직원은 사과 과정에서 스스로 무릎을 꿇은 것으로 파악됐다.

이 여성 고객은 아이 제지 문제 외에도 다른 문제로도 항의를 했고, 이 부분에서는 직원이 잘못을 인정한 것으로 알려졌다. 또한 온라인에서 제기된 '엄마뻘 직원에게 갑질을 했다'는 주장과 달리 두 사람의 나이대는 비슷한 것으로 확인됐다.

아성다이소 측 관계자는 조선닷컴에 "사건을 인지하고 있고 현재 피해를 본 직원 케어에 최선을 다하고 있다"며 "직원은 현재 유급 휴직 중"이라고 밝혔다.