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[피츠버그=AP/뉴시스]사진은 2017년 3월 미국 피츠버그 시내 매장의 스타벅스 로고. 2023.11.30.[서울=뉴시스] 강세훈 기자, 최예진 인턴기자 = 세계 최대 커피 브랜드인 스타벅스가 앉는 좌석이 없는 형태의 픽업 전용 매장을 단계적으로 폐지하기로 했다.

30일(현지시간) 미국 월스트리트저널, 영국 BBC 등 외신에 따르면, 지난 22일 브라이언 니콜 스타벅스 최고경영자(CEO)는 3분기(4~6월) 실적 컨퍼런스콜에서 이 같은 방침을 발표했다.

니콜 CEO는 "이 형태는 지나치게 거래 중심적"이라며 "이는 스타벅스 브랜드를 정의하는 따뜻함과 인간적인 연결이 부족하다는 결론을 내렸다"라고 밝혔다.

미국 스타벅스는 좌석이 없는 형태의 픽업 전용 매장 약 90곳을 운영 중이다. 지난 2019년 뉴욕에서 주문 수령 및 배달을 더욱 원활히 하기 위해 첫 번째 픽업 전용 매장을 열면서 처음 등장했으며, 이후 점차적으로 확대해왔다.

하지만 이는 스타벅스 브랜드 이미지와 맞지 않다는 판단 아래 단계적으로 좌석 없는 매장을 폐지하기로 했다. 일부 매장은 좌석을 갖춘 전통 매장 형태로 전환할 방침이다.

니콜 CEO는 "스타벅스는 훌륭한 좌석을 갖춘 환영받는 커피하우스에 우선순위를 두고 있다"며 "4분기에 좌석과 드라이브 스루 기능을 갖춘 '미래형 커피하우스'를 공개할 예정"이라고 말했다.

한편 스타벅스는 지난 3분기 순이익은 전년 동기 대비 46% 감소한 5억5800만달러(약 7762억 원)를 기록했다. 이는 월가의 예상치를 밑도는 수치다. 또 6분기 연속 매출이 감소했다.