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'인간형 로봇' 日호텔리어에 놀란 외국인 영상 화제

일본 헨나호텔의 로봇 직원들. 헨나호텔 홈페이지

"날 보지마, 보지마, 너무 무서워…."

인간형 로봇이 손님을 맞이하는 일본 도쿄의 한 무인 호텔을 방문한 아르헨티나 출신 인플루언서의 영상이 화제다.

14일(현지시간) 홍콩 사우스차이나모닝포스트(SCMP)에 따르면 아르헨티나 출신의 한 인플루언서는 지난달 25일 도쿄 '헨나호텔'에서 로봇이 처리하는 체크인 과정을 사회관계망서비스(SNS)에 공개했다. 영상에는 유니폼을 착용한 휴머노이드 로봇이 여권을 스캔하고 투숙 일정을 확인한 뒤 객실 키를 발급하는 일련의 절차가 자동으로 진행되는 장면이 담겼다.
 

일본 헨나호텔의 로봇 직원들. 헨나호텔 홈페이지

영상 속 인플루언서는 로봇들이 줄지어 선 리셉션 앞에서 "날 보지 마, 날 보지 마"라며 긴장한 모습을 보였고 체크인을 도와주는 로봇에게는 "당신 너무 무서워"라고 말하기도 했다.

해당 영상은 8만8000회 이상 조회되며 큰 화제를 모았다. 영상을 접한 누리꾼들은 "공포영화 같다" "뭔가 소름 돋는다" "사람처럼 불친절할 일은 없으니 좋네" "오히려 로봇에게 안내받는 것이 정확하고 편하기도 할 것 같다" 등 다양한 의견을 내놨다.

헨나호텔은 2015년 나가사키에 1호점을 연 세계 최초의 로봇 호텔로 현재 도쿄·오사카·교토 등 일본 내 20여 개 지점을 운영 중이다. 한국에는 명동에도 지점이 있다. 일부 지점에서는 공룡 형태의 로봇이 체크인 업무를 담당하며 객실 내에는 AI 음성 비서도 도입됐다. 이 호텔은 '가장 많은 로봇이 일하는 호텔'로 기네스북에 등재된 바 있다.
 

일본 헨나호텔의 로봇 직원. 헨나호텔 홈페이지

(중략)

일본은 인구 고령화와 노동력 부족에 대응하기 위해 호텔·요식업·물류 등 다양한 분야에 무인 시스템을 빠르게 도입하고 있다. 일본 내 호텔업계 역시 무인화 흐름을 가속화하고 있다. 청소, 수하물 운반, 객실 서비스 등 반복적·비대면 업무에 로봇이 투입되고 있으며 일부 호텔은 체크인부터 체크아웃까지 전 과정을 완전 자동화 시스템으로 운영 중이다.