11일 예스24에 따르면 현재까지 서버 복구 시점은 정해지지 않았다. 예스24는 백업 데이터를 활용한 복구를 시도하고 있으나, 랜섬웨어로 인해 서버 접근 자체가 차단되면서 복구 작업에 어려움을 겪고 있다. 회사 관계자는 "백업 데이터로 가는 관문 자체가 막혀 접근이 어려운 상황"이라고 전했다.
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현재 예스24는 KISA와 함께 복구 대응 전략을 수립 중이다. 회사 관계자는 "10일 오후 KISA가 예스24를 방문해 관련 내용을 점검했다"며 "KISA의 기술 지원을 거부했다는 일부 보도는 사실과 다르다. 내부에 IT전문분석팀이 있을 경우 선택 가능한 사안이며, 현재는 공동 대응하고 있다"고 밝혔다.
다만 복구 시점은 아직 확정되지 않았다. 예스24는 이번 주 내 복구를 목표로 하고 있지만, 내부적으로도 정확한 일정을 제시하기 어렵다는 입장이다. "고객 불편을 최소화하기 위해 빠른 안내를 준비 중이지만, 섣불리 시점을 언급했다가 혼란을 키울 수 있어 조심스럽다"는 것이 회사 측 설명이다.
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예스24는 이날 내부 회의를 열고 보상안 마련에 나섰다. 우선 보상 기준을 정하고, 서비스 중단 기간에 따라 추가 방안을 검토할 계획이다. 회사 관계자는 "접속 장애로 인한 피해를 적절히 보상할 예정이며, 예매 취소 등 직접적인 피해는 피해액을 기준으로 보상을 검토 중"이라며 "일반 이용자를 위한 보상 방안도 함께 마련하겠다"고 말했다.
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