(서울=연합뉴스) 전성훈 기자 = 내수 침체의 직격탄을 맞은 백화점업계가 매출 부진 속에서도 저마다 우수고객(VIP) 관리를 강화하는 모양새다. 

29일 유통업계에 따르면 롯데백화점은 올해 들어 우수고객 프로그램(에비뉴엘)을 일부 개편했다.

가장 눈에 띄는 것은 최상위 등급인 '에비뉴엘 블랙'의 변화다. 그동안에는 등급 인원을 공개해오지 않다가 올해부터 연간 구매 금액 기준 상위 777명으로 설정했다. 최상위 고객의 범위를 분명히 해 차별성을 부여하려는 취지다.

롯데백화점은 두 번째 등급인 에비뉴엘 에메랄드의 연간 구매 금액 기준을 1억원에서 1억2천만원으로, 에비뉴엘 오렌지는 본점과 잠실점, 부산본점, 인천점에 한해 2천500만원에서 3천만원으로 각각 상향 조정했다. 

물가 상승과 함께 등급별 인원이 불어나면서 우수고객 관리가 어려워지자 지난해에 이어 다시 등급 문턱을 높인 것이다.

신세계백화점도 지난해 VIP 등급 산정 기준을 대대적으로 개편했다.

최상위 트리니티 등급 인원은 999명으로 한정하고 연간 구매 금액 1억2천만원 이상의 블랙 다이아몬드 등급을 신설했다.

세 개의 VIP 등급을 운영하는 현대백화점 역시 지난 2023년에 이어 2년 만에 다시 우수고객 산정 기준을 높였다. 최상위 쟈스민 블랙은 1억2천만원에서 1억5천만원으로, 쟈스민 블루는 8천만원에서 1억원으로 각각 올랐고 쟈스민은 5천500만원에서 6천500만원으로 상향됐다. 

백화점 우수고객에게는 기본적으로 전용 라운지 이용, 무료 주차, 할인쿠폰 제공 등의 혜택이 제공된다. 여기에 등급별로 차등화한 추가 혜택이 있다.

백화점 업계가 이처럼 우수고객 관리에 신경을 쓰는 것은 이들의 매출 기여도가 절대적으로 높기 때문이다. 

백화점별로 VIP 등급을 가진 우수고객의 매출 비중은 50%에 육박한다.

롯데는 2020년 35%에서 지난해 45%로 높아졌고 같은 기간 신세계는 31%에서 45%로, 현대는 38%에서 43%로 각각 올라갔다.

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