스타벅스가 한국과 일본에서 무인 주문기(키오스크)를 도입한다.

 

고객의 별명을 부르는 등 직접 소통하는 것을 원칙으로 하는 스타벅스가 키오스크를 활용하는 것은 이번이 처음이다.

 

스타벅스 코리아는 이번 주부터 순차적으로 소수 매장에 키오스크를 설치할 예정이라고 26일 밝혔다.

 

먼저 서울과 제주도 등지의 관광 상권과 오피스 상권 등에서 10개 안팎의 매장에 시범적으로 키오스크를 도입할 계획이다. 향후 도입 규모는 아직 정해지지 않았다.

 

가장 먼저 키오스크를 도입하는 지역은 서울 명동이다. 명동은 외국인 관광객이 몰리는 대표 지역이자 유동 인구가 많은 곳이기 때문이다.

 

스타벅스는 이번 주 중 명동 지역 2개 매장에 키오스크를 설치해 다음 달 초부터 키오스크를 사용할 수 있을 것으로 보인다.

 

스타벅스는 다음 달 중 제주도 일부 매장에서도 키오스크를 도입할 계획이다. 제주도 역시 관광객들이 몰리는 지역 중 하나다.

 

스타벅스 코리아 관계자는 “외국인 관광객이 늘어났는데 언어 장벽 때문에 소통이 어려운 문제가 있어 키오스크를 개발했다”면서 “키오스크로 관광 상권에서 외국인 수요를 잡을 것”이라고 말했다.

 

이어 “대면 주문을 부담스러워하는 소비자도 키오스크 사용을 선호할 수 있다”고 강조했다.

 

스타벅스 재팬도 비슷한 시기에 일본 내에 키오스크를 도입하는 것으로 전해졌다. ‘자판기 천국’으로 불리는 일본은 식당, 패스트푸드점 등에서 일찌감치 키오스크를 사용해왔다.

 

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https://n.news.naver.com/mnews/article/009/0005498351?sid=001