안녕하세요. 무신사입니다.
당사는 안전 거래 정책을 위반한 입점 브랜드에 대해 소명 자료와 객관적인 증빙 자료를 토대로 사실 관계를 검토하였습니다.
- [참고 ①] [알려드립니다] 입점 브랜드 정보 고시 등 위반행위 발생 시 조치사항(2024. 12. 16)
- [참고 ②] [알려드립니다] 정책 위반 브랜드에 대한 제재 조치 및 진행 경과에 대해 안내드립니다(2024.12.18)
현재까지 확인된 사실 관계 및 후속 조치 사항에 대해 안내해드립니다.
1. 라퍼지스토어: 안전 거래 정책 3차 위반으로 무신사/29CM 퇴점 조치
1.1 US - 1955 VTG 워크 자켓: 부자재(YKK지퍼) 위조품 사용
- 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 위반(1차) 판단
- 전 구매자 대상 판매 상품 리콜 안내 및 환불 진행 완료
1.2 윈드셀 빅포켓 크롭자켓&파라슈트 팬츠: 상품 정보와 상이한 원단 사용
- 브랜드 측에서 소명 부적격 자료를 제출하여 보완 요청하였으나 미제출
- 소명 불충분으로 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 위반(2차) 판단
- 2024년 12월 18일 00시부터 해당 브랜드의 전체 상품 2주간 판매 중지 시행
- 2024년 12월 26일 원단 혼용률 시험 성적서 등 추가 소명 자료 제출(첨부파일 ①)
- 2024년 12월 27일 자료 검토 결과 소명 완료로 판단, 안전 거래 정책 위반(2차) 아님으로 판단
- 단, 1.3 디자인 도용으로 인한 안전 거래 정책 위반(2차)으로 2주간 판매 중지 유지
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<첨부파일 ① 라퍼지스토어에서 직접 Katri에 의뢰해 수령한 시험 성적서>
(브랜드 요청으로 일부 정보 마스킹 처리)
1.3 하이넥 오버핏 레더 푸퍼 패딩: 디자인 도용
- 7일 이내 소명 자료 미제출
- 12월 23일 열린 무신사 지식재산권 보호위원회에서 만장일치로 인용 판단
- 디자인 도용으로 지식재산권 침해에 따른 안전 거래 정책 위반(2차)으로 판단
- 1.2 윈드셀 빅포켓 크롭자켓&파라슈트 팬츠 소명 불충분으로 2024년 12월 18일 00시부터 시행된 해당 브랜드의 전체 상품 2주간 판매 중지 조치 유지
1.4 덕다운 아르틱 후드 패딩: 다운 혼용률 허위 기재
- 브랜드 측에서 시험 성적서 등 소명 자료 제출 및 브랜드에서 추가 제공한 상품으로 타 기관에 직접 의뢰하여 정상 의견의 시험 성적서를 확인하였으나, 고객이 제보한 내용과 다른 점을 고려해 추가 시험 의뢰 진행
- 당사에서 실제 고객에게 판매된 4개 상품을 추가 확보해 FITI, Katri 기관에 직접 의뢰
- 두 기관 모두 ‘성분을 판단할 수 없는 충전재 사용’으로 시험 진행 불가 의견 수신
- 다운 혼용률 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 위반(3차)으로 판단
- 2025년 1월 1일부터 무신사/29CM 브랜드숍 운영 및 상품 판매 중지 결정
- 기존 판매 상품의 교환/환불 기간(3개월) 고려해 4월 1일 부로 퇴점 조치
- 전 구매자 대상 판매 상품 리콜 안내 및 환불 진행 예정 (※개별 연락)
2. 페플: 안전 거래 정책 1회 위반으로 경고 및 판매 상품 리콜 진행
2-1. 임팩트 포켓 덕다운 패딩 6종 네이비 KHOT1236: 혼용률 허위 기재
- 제보 인입 즉시 브랜드 측에 소명 요청
- 혼용율 오기재 인정으로 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 위반(1차) 판단
- 해당 상품 판매 중단 및 브랜드 측에 경고 조치
- 전 구매자 대상 판매 상품 리콜 안내 및 환불 진행 중
3. 오로: 지재위 판단 보류로 추가 소명 진행 중
3-1. [남여공용] US - 1955 VTG 워크 자켓 파우더 핑크: 부자재(YKK지퍼) 위조품 사용
- 허위과장광고에 따른 안전 거래 정책 위반(1차) 판단
- 전 구매자 대상 판매 상품 리콜 안내 및 환불 진행 완료
3-2. 투보우 맥시 원피스: 디자인 도용
- 12월 23일 열린 무신사 지식재산권 보호위원회에서 판단 보류 결정
- 브랜드측에 2025년 1월 3일까지 추가 자료 제출 요청
- 2025년 1월 지식재산권 보호위원회 안건으로 재상정 예정
- 심의를 거쳐 디자인 도용으로 인용 시 지식재산권 침해에 따른 안전 거래 정책 위반(2차)으로 판매 중지 예정
브랜드의 안전 거래 정책 위반으로 인해 피해를 입으신 고객 여러분께 진심으로 사과드립니다. 라퍼지스토어에서 판매한 덕다운 아르틱 후드 패딩 건에 대해서는 신속하게 환불 조치를 시행하겠습니다.
또한 동일한 문제가 재발하지 않도록 혼용률이 민감한 상품에 관해서는 안전 거래 정책을 더욱 강화하여 운영하겠습니다. 2025년 1월 1일부터 입점 브랜드가 혼용률 표기 및 안전 인증 관련 법규를 준수할 수 있도록 상품 상세 페이지에 시험 성적서를 필수로 추가하겠습니다.
앞으로도 무신사와 29CM에서 구매한 브랜드 상품 중 정책 위반이 의심되는 사례가 있다면 무신사 안전거래센터로 제보해주시기 바랍니다.
고객이 믿고 신뢰할 수 있는 플랫폼이 되기 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.
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