강윤선 준오뷰티 대표 인터뷰
강윤선 준오뷰티 대표가 서울 강남구 청담동에 위치한 ‘준오헤어’ 사옥에서 브러쉬를 들고 미소를 짓고 있다. [김호영 기자]
“여자이기 때문에 봐달라고 말하면 안 됩니다. 왜 여자만 특혜를 받아야 하나요? 여자라서 못 한다고 말한 적도, 여자이기 때문에 특별히 더 힘들다고 생각하지 않았어요. 그런 자세는 전문가(프로)답지 못하죠. 창업하고 기업을 키워오는 과정에서 여자라서 힘들지 않았냐고 물어본 사람들이 적지 않았는데, 그때 저는 이렇게 말했어요. ‘저는 여자가 아니라 대표입니다’라고요.” <강윤선 준오뷰티 대표>
아버지는 몸이 편찮으셔서 생업을 할 수 없었다. 어머니가 연탄 배달·판매 등을 하면서 가장 역할을 했다. 어머니가 교육을 거의 못 받았기 때문에 그럴듯한 직장에 취업할 수 없었다. 집이 너무 가난했다. 7살에 서울 남가좌동에 있는 판자촌에 들어가서 중학생 때까지 살았다. 공부를 하고 싶어도 집안 형편 때문에 하루라도 먼저 돈을 벌어야했다. 17살에 미용업계에 뛰어들었다. 22살이었던 1982년 서울 성북구 돈암동 성신여자대학교(성신여대) 부근에 ‘준오헤어’ 1호점을 개관하고 창업가로 변신했다. 맨손에서 시작해 우리나라 ‘미용업계의 살아있는 전설’, ‘성공한 여성 기업인’으로 불리게 된 강윤선 준오뷰티 대표의 이야기다.
미용실 이름이 ‘준오(JUNO)헤어’이고, 준오헤어를 운영하는 기업명이 ‘준오뷰티’이다. 준오(JUNO)는 그리스 신화 속 제우스 신의 부인인 여신 헤라(HERA)의 로마신화식 표기로 여신 중의 여신, 결혼의 여신을 의미한다.
지난달 말 기준 준오헤어의 매장은 173개이다. 준오뷰티는 올해 1월 필리핀에도 매장을 냈다. 해외 첫 매장이다. 올해 상반기에 태국에도 매장을 낼 예정이다. 지난해 기준 준오헤어 매장 전체 매출액은 약 2600억원에 달한다. 강 대표는 경쟁이 치열한 미용업계에서 어떻게 성공했을까. 강 대표를 만나 성공 비결을 들어봤다.
17살 소녀, 돈 벌기 위해 미용업계 입문
미용실에서 살다시피 하며 기술 익혀
“수중에 돈이 50만원이 전부였기 때문에 1층이 아닌 2층에 보증금 2000만원짜리 매장을 구했어요. 당시 2층에 자리 잡은 미용실은 상상할 수도 없었어요. 2층에 미용실을 내면 손님들이 안 갔거든요. 건물주에게 앞으로 돈을 벌면서 보증금을 갚을 테니 무작정 매장을 내게 해달라고 간청했습니다. 간절했기 때문에 가능했던 것 같아요. 건물주가 일수하던 분이었는데, 선이자를 떼고, 매일 이자와 원금을 갚는 조건으로 매장을 냈습니다.”
패기와 열정은 충만했지만 매장에 손님은 거의 없었다. 가슴이 덜컥 내려앉았다. 거리로 나가 직접 매장을 홍보하는 방법을 택했다.
“거의 매일 성신여대 일대를 왔다 갔다 하면서 지나가는 사람들에게 ‘준오헤어라고 머리 엄청 잘하는 곳이라고 하던데, 매장이 어디에 있어요? 아세요’라며 길을 묻는 척 했어요. 성신여대 안에 들어가서도 물어봤어요. 저만 계속 하면 안 되니까 지인한테 부탁해서 지인들도 똑같이 행동하게 했어요. 준오헤어가 머리를 정말 잘하는 미용실이라고 제가 스스로 입소문 낸 거죠.”
강 대표는 또한 미용실 건물 외벽에 ‘지구를 한 바퀴 돌더라도 저희가 매만진 머리가 결코 부끄럽지 않게 하겠습니다’라고 적힌 현수막(플래카드)을 크게 걸었다. 먼 곳에서도 준오헤어가 눈에 띌 수 있도록, 준오헤어 매장 부근에 있는 사람이라면 누구나 준오헤어에 호기심을 갖게 하기 위한 전략이었다.
강 대표의 전략은 적중했다. 준오헤어를 찾는 사람들이 빠르게 증가했다. 강 대표는 준오헤어 1호점을 낸지 3년 만에 1호점 주변에 매장 2개를 더 냈다. 강 대표는 쉬는 날도 거의 없이 일에만 전념했다. 성장가도를 달리던 준오헤어에 위기가 찾아왔다. 1988년 어느 날 갑자기 모든 직원들이 단합하고 파업을 선언했다.
“매장 3곳의 모든 직원들이 갑자기 당장 월급을 올려달라며 올려주지 않으면 오늘부터 일을 안 하겠다며 저를 협박하더라고요. 직원들 요구대로 당장 월급을 올려줄 수도 있었어요. 하지만 이런 일이 두 번 다시 반복되면 안 된다고 생각했어요. 당시 저는 28살이었고, 어차피 빈손에서 시작해서 지금까지 왔기 때문에 다 버려도 상관없었어요. 직원들에게 말했습니다. ‘오늘 미용실 3곳 모두 문을 닫고 사업을 접고 시골에 가서 농사짓고 살겠다’고.”
강경한 강 대표의 모습을 본 직원들을 화들짝 놀랐다. 가게 문을 닫으면서 자신이 내뱉은 말을 실천하는 강 대표를 보고 직원들을 강 대표에게 용서를 구했다. 강 대표는 직원들과 허심탄회하게 대화했고, 사건은 잘 마무리됐다. 이후 그는 직원들에게 월급도 올려줬다.
두 번째 위기는 1992년 이화여자대학교(이대) 부근에 이대1호점을 냈을 때 닥쳤다. 돈암동 매장 3곳이 승승장구하면서 ‘미용·패션 1번지’로 불리던 이대 부근에 매장을 냈지만, 찾아오는 손님들이 거의 없었다. 당시 이대에는 많은 미용실이 있었기 때문에 경쟁이 매우 치열했다. 강 대표는 또 한 번 거리로 직접 나가는 전략을 취했다.
“매일 아침 수 십 명의 여자 직원들이 같은 옷을 입고 단정한 모습으로 서울지하철 2호선 이대입구역과 이대 부근에 서서 큰 목소리로 다 같이 ‘안녕하세요’를 외치면서 준오헤어를 알렸어요. 눈에 띌 수밖에 없었어요. 몇 달 동안 그렇게 했던 것 같아요. 이대생들에게 준오헤어가 당연히 알려지게 됐죠. 이대1호점을 내고 6개월 후부터 손님이 오기 시작했던 것 같아요.”
1993년 살던 집 팔아 2억원 마련
직원들 데리고 영국 유학 길 올라
강 대표는 준오헤어를 한 번 찾은 손님은 무조건 단골로 만들어야겠다고 결심했다. 이렇게 되려면 미용사(헤어 디자이너)들의 실력을 업계 최상, 1등으로 끌어올리는 게 필수였다. 1992년 ‘준오아카데미’를 열고 전문적으로 미용사들을 키우기 시작했다. 이때부터 시작된 준오헤어의 미용 교육은 지금까지 이어지면서 준오헤어는 ‘미용 사관학교’라고 불리게 됐다.
“미용사들은 사람들을 아름답게 만들어주는, 아주 훌륭한 일을 하는데 왜 우리나라 미용사들은 사회에서 존경받지 못할까. 미용사들은 왜 자부심을 갖고 일을 하지 않을까. 안타까웠습니다. 1993년 직원들을 데리고 미용 선진국인 영국으로 유학을 가야겠다고 결심한 이유죠.”
1993년 당시 유부녀였던 강 대표는 남편 명의로 돼 있으면서 같이 살던 집을 남편 몰래 부동산에 팔겠다며 내놨다. 집을 판 돈을 갖고 영국에 가서 직원들에게 첨단 미용 기술을 가르쳐야겠다고 생각했기 때문이었다. 강 대표의 남편은 어차피 자신이 강 대표를 말려도 말을 듣지 않을 것이라는 것을 알고 있었다. 그는 강 대표 결정을 따랐다. 강 대표는 1993년 직원 약 20명을 데리고 2달 동안 영국 비달사순 아카데미로 유학을 갔다. 귀국해서 살 집도 없었지만 뒷일까지 생각할 겨를이 없었다.
“직원들에게 유학 다녀온 후 일정 기간 근무를 해야 하는 등 어떤 조건도 걸지 않았어요. 유학 다녀온 후 얼마 안 돼서 퇴사한 직원도 있었으니까요. 당시 화폐 기준으로 직원들 유학비용으로 쓴 돈만 2억원이 넘어요. 교육의 파급력은 엄청났어요. 직원들의 미용 기술력은 물론 자부심이 매우 높아졌어요. 누가 봐도 준오헤어 미용사들은 우리나라 미용업계 1등 미용사가 됐죠.”
강 대표는 직원들의 사기를 더 끌어올리고 준오헤어 미용사들이 더욱 성장하도록 도와주기 위해 1994년 첫 ‘헤어쇼’를 개최했다. 준오헤어에 미용사로 입사하면 약 2년 반 동안 인턴부터 시작한다. 인턴들은 미용 업무를 익히면서 동시에 체계적으로 구성된 미용 교육을 받는다. 그렇게 2년 반 정도 교육이 끝나면 비로소 미용사 즉 헤어 디자이너가 된다. 인턴들이 헤어 디자이너가 됐다는 것을 세상에 알리는 공식 행사가 ‘헤어쇼’이다.
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강 대표는 브랜드 정체성을 확립하고 가치를 높이기 위해 1996년 약 1억원을 들여 CI(Corporate Identity)를 바꿨다. 미용사들이 월급이 적다는 사회적인 통념을 깨고 능력을 최대한 발휘하도록 돕기 위해 고액 연봉 제도도 오래 전에 도입했다. 준오헤어의 디자이너는 약 1600명에 달한다. 이 중에 1년에 연봉 1억원 이상(인센티브 포함)을 받는 디자이너들이 약 300명이다. 이 같은 노력이 맞물리면서 준오헤어는 나날이 성장했다.
준오뷰티의 궁극적인 지향점은 준오뷰티가 사회적으로도 존경받는 회사가 되는 것이다.
“준오헤어가 지금까지 성장해올 수 있었던 가장 큰 비결은 교육인 것 같아요. 회사가 직원들을 성장시켜줄 의무감은 없지만, 직원들이 성장할 수 있도록 도와줘야 합니다. 제가 직원들에게 ‘준오헤어는 성장이 전부다’라고 자주 말해요. 사람은 강가에 매워놓은 배와 같아요. 노라도 저어야 배가 제자리에 있을 수 있죠. 아무것도 안 하면 배는 뒤로 갑니다. 즉 도태됩니다. 성공까지는 모르겠지만 준오맨들은 무조건 성장할 수 있도록 도와주는 게 제 역할입니다. 그리고 ‘샤넬’ ‘에르메스’처럼 준오헤어를 세월이 흘러도 세계인들에게 사랑받는 세계적인 브랜드로 키우고 싶어요.”
전문 출처 https://naver.me/Gkkaa58V
