"제가 입사할 때만 해도 회사가 전문가보다는 제너럴리스트를 키우는 데 집중했지만 이제 인재상이 바뀌었다. 한 가지 분야에 미친 듯 파고들어 전문가 수준의 식견을 가진 사람, '덕후'처럼 자신의 분야에서 최대한 깊이 파고들 수 있을 만큼 파고 들어가야 한다"

정용진 신세계그룹 부회장은 지난 23일 신세계그룹의 도심 인재개발원인 '신세계 남산'에서 열린 신입사원 그룹 입문교육 수료식에 신입사원들에게 이같이 당부했다.

정 부회장은 신세계그룹의 신입사원 선발과 교육 과정을 직접 챙기며 '인재 경영'에 힘을 싣고 있다.

고객·태도·덕후…정용진의 세 가지 키워드

26일 신세계그룹에 따르면 정 부회장은 이번 수료식에 참석해 신입사원들이 연수 기간 조별로 나눠 진행한 프로젝트 과제 결과물을 보고받은 뒤 앞으로 현업에 배치돼 업무에 임하는 자세에 대해 당부했다.

정 부회장은 먼저 "항상 고객의 입장에서 한 단계 더 깊이 분석하는 자세, 고객의 불편을 줄이려는 노력을 가슴에 품고 업무에 임해달라"고 주문했다. 정 부회장은 "과거에는 고객을 친절하게 모시는 것만으로도 우리를 (경쟁사와) 차별화할 수 있었지만 지금 고객들은 친절한 말을 듣는 것보다 니즈를 충족시켜주길 원한다"며 "친절이라는 개념이 바뀌었다"고 설명했다.

일을 대하는 '태도'의 중요성도 강조했다. 정 부회장은 이어 "계속 성장하는 사람과 지금 자리에 머무르는 사람, 오히려 후퇴하는 사람의 차이는 결국 일을 대하는 태도에서 비롯된다"면서 "각자 업무에 걸맞은 인성과 태도를 갖추고 치열하게 임해달라"고 전했다. 특히 정 부회장은 "자신의 업무 분야에서 '덕후', 즉 전문가가 되어달라"고 강조했다.

적극적인 태도로 자신이 맡은 분야에서 '누구도 넘볼 수 없는 경쟁력'을 갖출 때, 회사의 경쟁력이 함께 올라가는 동시에 직원 스스로의 입지도 강화한다는 의미로, 회사 CEO이자 직장 선배로서 조언한 것이다.

정 부회장의 당부는 예정된 시간인 10분을 훌쩍 넘겨 20분 가까이이 이어졌고, 신업사업들은 큰 박수로 호응했다.

"슈퍼스타보다 팀워크"…동료간 협업 강조

이날 정 부회장은 신입사원들과 자유로운 질의응답 시간도 가졌다. 홍성우 신세계백화점 신입사원이 "얼마 전 류현진 선수가 KBO로 복귀했는데, SSG 랜더스 구단주로서 우수 선수 영입과 우승을 위해 어떤 구상을 하고 있으시냐"고 묻자 정 부회장은 "어느 한 사람이 특출나게 잘한다고 해도 안 될 땐 안되는 게 야구"라면서 "(우승은) 슈퍼스타 한 명으로 되는 게 아니라, 팀원들과의 팀워크, 우정, 교감 등이 더욱 중요하다"고 답했다.

신세계면세점에 입사한 장승인 신입사원은 "직접 시간을 내셔서 신입사원들과 소통하고 진심이 가득 담긴 조언을 해주시는 부회장님의 모습을 통해 신세계가 얼마나 우리의 성장을 응원하는지 느낄 수 있었다"고 밝혔다.

정 부회장은 이날 행사에서 신입사원들에게 직접 사원증을 걸어주고 입문교육 수료 기념 단체사진을 함께 촬영했다. 또 공식 행사를 모두 마친 뒤에도 신입사원들의 사진촬영 요청에 응하는 등 소통을 이어갔다고 신세계그룹은 전했다.

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