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LA갈비 홈쇼핑 방송 화면(좌)엔 지방이 거의 없으나 실제 고객이 받은 제품(우)엔 비곗덩어리가 많다. 【A홈쇼핑 화면 캡처】


지난달 설 연휴를 앞두고 유명 셰프가 홈쇼핑에 출연해 판매한 LA갈비 냉동제품의 품질과 판매사의 고객 대응 방식이 논란이다. 방송에선 지방을 꼼꼼히 제거했다고 홍보했지만 실제로는 비곗덩어리가 절반에 가까울 정도로 많았다. 소비자가 환불을 요구했으나 업체는 처음엔 개봉 제품은 환불이 불가하다고 버티다가 소비자가 언론에 제보한 이후에야 전액 환불하는 등 뒤처리도 매끄럽지 못했다는 평가다.

지난달 A홈쇼핑에서 LA갈비 냉동제품을 구매한 한 소비자는 최근 매일경제에 "한 유명 셰프가 홈쇼핑에 출연해 판매한 LA갈비 8팩 가운데 4팩을 뜯어 보니 비계가 너무 많아 못 먹을 정도였다"면서 "유명 셰프가 이름을 걸고 판매하는 건데, 정말 당황스러웠다"고 제보했다.

홈쇼핑 상품 안내자료엔 '고기 맛을 해치는 지방을 꼼꼼히 제거했다'고 강조했고, 셰프가 방송 중 직접 개봉해 보여준 화면엔 지방이 거의 제거된 모습이었다.

하지만 고객이 받은 제품은 절반 가까이가 비계였다. 온라인 카페나 블로그 등에도 해당 갈비 제품에 대한 비슷한 불만을 제기한 소비자가 적지 않은 것으로 나타났다. 또 다른 소비자는 "고기에 지방이 너무 많이 붙어 있어 한두 점을 먹고 나니 금방 느끼했다. 지방과 뼈를 제거하니 먹을 것이 거의 없었다"고 블로그에 적었다.

A홈쇼핑 측은 "설 명절을 앞두고 생산 물량이 많아진 상황에서 수작업으로 지방을 제거하다 보니 일부 상품에서 지방 함량이 높은 문제가 발생했다"면서 "고객 불만을 최소화할 수 있도록 원육 단면 검수와 완제품에 대한 불시 점검을 확대하겠다"고 밝혔다.

문제가 된 제품은 밀키트 전문업체 B사가 제조·유통한 '신선고깃간 LA갈비'다. 현재 A홈쇼핑에서 셰프 이름을 붙여 500g 8팩을 약 9만원에 판매하고 있다. B사 관계자는 "LA갈비 제품은 해당 셰프가 원육 선정 등 제품 구성에 참여하고 광고 모델로도 활동하고 있다"고 설명했다.

고객 환불 요청에 대한 홈쇼핑 측 대응 방식도 원성을 사고 있다. 한 소비자는 "환불을 요구했지만 홈쇼핑 측은 미개봉한 4팩에 대해서만 환불해줄 수 있다고 했다"면서 억울함을 호소했다. 고객이 언론에 문제를 제보한 이후 재차 항의하자, A홈쇼핑 측은 그제야 해당 고객에게 개봉한 4팩에 대해서도 환불 조치했다. 전문가들은 소비자가 홈쇼핑 등 비대면 유통채널로 구매한 식품에 불만이 있을 경우 사진과 동영상 등으로 충분한 증거 자료를 확보한 다음 보다 적극 대응할 필요가 있다고 조언한다.


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