더 많은 할인 혜택 준다며, 유료 회원을 모으는 쇼핑몰이 늘고 있죠. 쿠팡이 그 선두에 있다고 볼 수 있는데요. 그런데 쿠팡 유료 회원들 사이에서 좀 더 싸게 사려고 가입했더니, 나한테 더 비싸게 팔고 있다, 잡은 물고기라 그러냐 하는 의혹이 나오고 있습니다.

무슨 일인지, 플랫폼 경제의 이면을 살펴보는 매트릭스의 구혜진 기자가 취재했습니다.

[기자]

온라인에서 화제가 된 사진입니다.


같은 쿠팡인데, 탄산수의 가격이 1만900원과 7600원으로 크게 차이납니다.

어느 쪽이 월 2900원을 내는 유료 회원의 화면일까요?

3000원 비싼 쪽이 쿠팡 와우회원이었습니다.

비슷한 사례 쉽게 발견됩니다.

같은 장난감이 일반회원에겐 2만 2천원인데 와우회원에겐 만 2천원.

건강식품도 30%차이.


https://img.theqoo.net/CmZRw



충성도 높은 유료 회원에 대한 역차별 논란이 일었습니다.

쿠팡은 지역별 재고와 고객의 선호에 따라 제공하는 맞춤형 할인 쿠폰때문에 불거진 오해라 말합니다.

시스템에 따라 자동적으로 할인이 적용되다 보니 서로 다르게 보일 수 있다는 설명입니다.

하지만 납득하지 못하는 소비자들이 많습니다.

8만 9천원짜리 블루투스 이어폰을 사려던 A씨.

같은 와우회원인 친구는 30% 할인이 적용돼 6만 3천원에 살 수 있다는 걸 알게 됐습니다.

[A씨/쿠팡 와우회원 : 소비자별로 상이하게 할인율이 다르게 적용될 수 있다는 거를 공지를 올려준 적이 없거든요. 여태까지 이용했을 때 (가격이) 달랐을 수도 있겠다는 그런 생각이 드니까…]

소비자는 기준을 전혀 알 수 없다보니 가격 차이에 불만이 터져나오는 겁니다.

[이은희/인하대 소비자학과 교수 : 합리적인 이유가 없이 차등 가격이 제시된다고 하면 소비자들이 굉장히 억울하다고 생각을 하고… 운영하는 기본 원칙 정도는 소비자한테 알려주는 것이 서로 간의 신뢰를 위해서 중요합니다.]

서울 은평구에 사는 황강록씨 비회원인 황씨는 회원인 아내와 상품 정보를 주고받다 이상한 점을 발견했습니다.

비회원용 쿠팡 화면에는 6100원짜리 어니언링이 와우회원에 가입하면 5100원이라고 돼 있습니다.

당연히 회원인 아내에게 링크를 보내 이 물건을 사달라고 했습니다.

그런데 아내에겐 일반 가격이 회원가로 버젓이 찍혀 보여졌습니다.

비회원에겐 '광고용'으로 보여주던 할인가가 정작 회원에겐 적용되지 않고 있었던 겁니다.

[황강록/쿠팡 와우회원 : 처음에는 할인해 준다고 그래서 가입했다가 한동안 할인된 가격으로 쓰다가 나중에는 그렇게 (할인)하지 않아도 전혀 알 수 없는 시스템이구나.]

소비자들은 당연히 유료 회원인 와우 회원에 가입하면 더 싼 가격에 살 수 있다고 이해합니다.

이 가격이 소비자마다 다를 거라고 생각하지 않습니다.

그런데 쿠팡은 이 와우회원가도 소비자마다 다르다고 설명합니다.

[쿠팡 관계자 : {처음 가입할 때 와우회원가가 지속될 거라고 기대를 하잖아요.} 그 기대만 있으신 거고 회원들마다, 지역들마다 차이가 있을 수 있다. 와우회원가도 다를 수 있습니다.]

전문가들은 가격 정보가 소비자마자 다르게 적용된 것을 알리지 않은 것은 불공정한 거래가 될 수 있다고 지적합니다.

[이은희/인하대 소비자학과 교수 : 와우회원의 경우에 가격을 어떻게 해준다고 했는데 실질적으로 가격이 누락됐다고 하는 것은 기만적인 가격 표시라고 볼 수 있어서 공정위 제재 대상입니다.]

쿠팡 관계자는 "쿠팡은 와우회원에게 추가적인 할인과 다양한 혜택을 제공해 올해 1분기에 와우회원에게만 1500억 원이 넘는 할인을 제공했다."며 "신규 고객 및 비활성 고객에게 1회용 할인 쿠폰을 제공하는 경우가 있으나 업계의 일반적인 마케팅 활동에 어긋나지 않는다"고 해명했습니다.

https://mnews.jtbc.joins.com/News/Article.aspx?news_id=NB12059832