3주동안 고객센터 답변을 받지도 못했는데

오늘 겨우 받은 답변

안녕하세요, 넥슨 PRIME 멤버님. PRIME 전담상담사입니다.

(넥슨 프라임=넥슨 VIP 등급)

2월 18일(목) 테스트 월드 업데이트를 통해 공개된 추가 옵션 내용과

이에 대한 대처 과정에서 고객님들께 큰 상실감을 안겨 드리게되어 진심으로 사과드립니다.

이번 이슈와 관련하여 고객센터로도 많은 문의가 접수되었습니다.

고객님께서 남겨주신 문의는 모두 확인하였으나,

내부적으로 정리하고 있는 샤항을 문의 답변으로 안내 드리는 것보다

확정된 사항을 전체 공지를 통해 모든 고객님들께 한번에 안내 드리기 위해 바로 답변을 드리지 못하였습니다.

결과적으로는 고객님들의 의문들을 빠르게 해소해 드리지 못했고,

답변을 드리기까지 너무 오랜 기간 불편함을 드리게 되었습니다.

다시 한번 정말 죄송하다는 말씀드립니다.

이전 문의는 동일한 것으로 보여 별도로 답변되지 않으며

다만 최근 배상안으로 인해 많은 실망을 오히려 끼쳐 드린 것 같습니다 ㅜㅜ

3월 5일에 저희가 관련된 공지를 다시 해드렸는데요 ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ

배상안이 기존 유저분들에게 모두 만족을 드릴 순 없겠지만.

극추옵 아이템에 대한 추가적인 개편이 필요하다는 의견은 참고하겠습니다 ㅜ

마지막으로 소극적인 대응으로 상심하셨을 고객님들을 위해 배상과 보상안을 재검토했습니다.

부족하겠지만 앞으로 변화하려는 모습을 믿고 기다려 주신다면 기대에 부흥할 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠습니다.

정말 죄송하다는 말씀밖에 드릴수가 없네요 ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ

감사합니다.

일반 고객센터가 아닌 프라임만 이용가능한 1:1 전담상담사 고객센터에서도 답변이 저럼