1. 한번에 여러 일을 하지 마라
2. 설교하지 마라
3. 자유롭게 대답할 수 있는 질문을 하라
4. 대화의 흐름에 따르라
5. 모르면 모른다고 하라
6. 너의 경험을 다른 이의 경험과 동일시 하지 마라
7. 했던 말 또 하지 마라
8. 세부적인 정보에 집착하지 마라
9. 경청해라
10. 짧게 말하라
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