『프로젝트 세카이』 프로듀서 겸 디렉터인 콜로풀 팔레트 콘도입니다.

4월 3일에 알려드린 “5.5주년 기념 '블룸 페스티벌 가챠'의 등장 멤버 범위가 기존과 달랐던” 건에 대해, 여러분께 큰 불편과 혼란을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다. 

먼저

이번 문제 발생은 인위적인 것이며, 즉 우리 개발팀의 실수 때문입니다.
5·5주년이라는 시점에 이와 같은 중대한 실수를 저질렀고, 그로 전달하기 어려운 공지를 게시하게 된 점 진심으로 사과드립니다.
앞으로의 가챠에도 영향을 미치는 사양 변경이 이루어졌을 가능성이 있다는 오해를 일부 분들께 드리고 있지만, 그런 의도는 없습니다.

또한 이 서한은 일련의 문제에 대한 대응을 결정하게 된 배경 설명과 사과를 위한 것이며, 이번 사건에 대한 추가적인 보충·사과 대응을 하는 것이 아님을 미리 알려드립니다.
그것이 많은 분들의 요구와 정반대임을 무겁게 받아들이고 있지만, 그 판단에 이르게 된 배경도 포함하여 설명드리겠습니다.

 

여러분께 보고가 늦어진 점

우선, 본 현상을 여러분께 알릴 수 있었던 것은 가챠 개최 후 3일이 지난 시점과 크게 지연된 점 깊이 사과드립니다.
매우 불가한 일임에도 불구하고, 저희 개발팀은 현상 발생을 감지하지 못했으며, 4월 2일 밤에 플레이어께서 선의로 보내주신 사양 확인 문의에 의해 발견되었습니다.

그때부터 급히 사실 확인과 대응 방침 결정을 진행해 왔지만, 공지사항 게시는 사건 발생(X에 대한 게시물이 SNS 팀과의 연계가 지연된 탓에) 크게 지연되어 4월 3일 저녁부터 심야까지 그렇게 되었습니다.
이로 인해 결과적으로 가챠가 종료 직전의 알림이 되어 큰 불편을 끼쳐 드렸습니다. 진심으로 사과드립니다.

 

사과의 내용을 결정한 배경

저희가 문제에 대한 보상 및 사과의 내용을 결정할 때는 그 영향 범위와 심각성을 고려하여 일정한 기준에 비추어 결정하고 있습니다.

결론적으로, 이번 사과의 관점은 “일부 사람들이 이번에 라인업에 포함되지 않은 멤버를 노려 뽑은 것에 따른 손해”가 아니라, “가챠를 뽑은 모든 플레이어가 슬쩍 빠져나가야 할 것”이다. 가치가 감소한 것에 따른 손해에 대한 것으로 하고 있습니다.

전자의 “이번 라인업에 포함되지 않은 멤버를 노려 가챠를 뽑은 사람이 있다”는 가능성에 대해서도 과정에서 고려되고 있으나, 그 등장 확률이 약 0.007% 정도로 낮은 것으로 판단되며, 또한 사과드립니다. 비의 방침을 결정하기 전까지 그 취지에 대한 문의를 받지 못했기 때문에, 존재한다 하더라도 매우 소수이며 전체에 대한 사과 방침을 결정하는 핵심이 될 수 없다고 판단하고 있습니다.

그와 동시에, 목표를 잡았든 없든 0%와 약 0.007%는 “출동할지 안 나올지”의 차이가 있었으며, 그로 인해 “플레이어들의 '출동할지도 모른다'는 기대를 가지고 있던 그 기대 자체가 빼앗긴 것”는 사실입니다. 플레이어 여러분이 입은 손해라고 생각하고 있습니다.
그러나 진심으로 죄송하지만, 매우 낮은 확률로 발생할 수 있는 부수적인 가치에 대한 수치를 산출하기가 어렵다는 점.
또한, ★4의 등장률과 새로 등장한 멤버, 드림픽 범위, 페이브 풍선 획득 등 이번 가챠에서의 주요 가치는 정상적으로 유지되고 있었기 때문에, 어느 정도가 손상된 가치인지 구분할 수 없으며, 결 결과적으로 일률적인 크리스탈 × 3,000개의 보충을 시행하기로 결정하였습니다.
또한 “가챠를 뽑고 있던 사람에게는 다시 뽑거나 크리스탈을 반환한다”는 안과 같은 안과, “스라이프를 노리고 가챠를 뽑고 있었는지”를 확인할 수 없으며, 또한 크리스탈 반환은 개별적으로... 타의 롤백 대응이 필요하게 되고, 방대한 건수가 발생했을 때 대응이 불가능하기 때문에 채택하지 않았습니다.
'가챠를 뽑은 횟수에 따라 보충을 한다'는 안건에 대해서도, '그렇다면 뽑았으면 좋았을 텐데'와 같은 또 다른 감정을 유발할 가능성이 높아 플레이어 간 격차를 초래할 가능성이 있기 때문에 동일하게 채택하지 않았습니다. 모두에게 일괄적으로 배포하고 있는 것도 그 이유가 됩니다.

 

마지막에

앞서 언급한 바와 같이, 이번 사건은 개발팀의 인위적인 실수에 의한 것이며, 플레이어 여러분께는 전혀 잘못이 없습니다.
그리고 여러분에게서 마땅히 가져야 할 기회를 빼앗아 버린 것도 틀림없는 사실입니다.
그러나 이번 상황에서는 추가적인 대응을 취하기가 어려우며, 우리 개발팀으로서는 이러한 현상이 다시는 발생하지 않도록 하고, 앞으로의 운영 개선과 보다 나은 서비스 제공을 진행해야 합니다. 최선을 다할 수밖에 없다고 생각하고 있습니다.

거듭 말씀드리지만, 이번에 여러분께 큰 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.


『프로젝트 세카이』 프로듀서 겸 디렉터
콘도 유이치로