물론 아무런 결과가 없을수도 있고 그럴 확률이 높지만 너무 열받아서 뭐라도 안하면 홧병으로 죽을거같아서 하고옴ㅠ 0표클럽인데 진짜 어제 울면서 잠들었음.. ;; ㅎ
많이 할수록 좋으니까 혹시 같이 할 덕 있으면 같이 하자..ㅠ 가입 안해도 되고
국민신문고홈페이지-일반민원-민원신청-처리기관(공정거래위원회, 마지막에 선택하라고 나옴) 로 하면돼 짱 쉬움..
SM엔터테인먼트 Global Membership(GL) 선예매 운영 방식에 대한 소비자 권익 침해 여부 조사 요청
안녕하세요.
저는 SM엔터테인먼트 소속 아티스트 'NCT 127'의 ‘Global Membership(GL)’을 구매한 소비자입니다.
본 민원은 동일한 유료 멤버십 구매자에게 실질적으로 다른 선예매 기회가 제공된 운영 방식과 그에따라 동일한 멤버십 구매자에게 불이익이 발생한 것은 아닌지 검토를 요청드리고자 제출합니다.
주요 쟁점
동일한 'Global Membership(GL)'을 구매한 소비자임에도 실제 선예매 참여 기회는 다음과 같이 달랐습니다.
국내 선예매의 경우,
한국 휴대전화 번호를 이용한 인증으로 진행되었습니다.
실제 운영 결과, 한국인은 물론 한국 휴대전화 번호를 보유한 외국인 소비자도 국내 선예매에 참여한 사례가 있다는 의견이 다수 제기되고 있습니다.
글로벌 선예매의 경우,
여권 인증을 통해 진행되었습니다.
대한민국 여권으로는 인증이 불가능하여 한국인만 참여할 수 없었습니다.
즉, 동일한 ‘Global Membership(GL)’을 구매했음에도 한국인은 국내 선예매만 참여할 수 있었고, 한국인을 제외한 외국인 소비자는 글로벌 선예매는 물론 국내 선예매에도 참여할 수 있는 구조였습니다.
발생한 소비자 피해
국내 선예매는 빠르게 매진되어 많은 한국인 글로벌 멤버십 구매자가 티켓을 구매하지 못했습니다.
반면 글로벌 선예매에는 상당수 좌석이 남았지만, 한국인은 글로벌 선예매에 참여할 수 없어 해당 좌석을 구매할 기회조차 없었습니다.
이후 글로벌 선예매에서 남은 좌석은 일반예매로 전환되었고, 한국인 글로벌 멤버십 구매자들은 ‘선예매 좌석으로 지정되었던 좌석’을 일반 소비자와 동일한 조건에서 다시 경쟁하여 예매해야 하는 상황이 발생했습니다.
즉, 선예매 권리를 얻기 위해 비용을 지불하고 Global Membership(GL)을 구매했음에도, 선예매 혜택의 실질적인 가치가 크게 감소하는 결과가 발생했습니다.
다음 사항에 대한 검토를 요청드립니다.
동일한 Global Membership(GL) 구매자임에도 소비자에 따라 이용 가능한 선예매 범위가 다른 운영 방식이 소비자 보호 원칙에 부합하는지.
글로벌 선예매 잔여 좌석이 일반예매로 전환되는 운영 방식으로 인해 멤버십의 실질적인 가치가 훼손된 것은 아닌지.
또한 NCT 127은 국내 팬 비중이 높은 아티스트이고 한국에서 진행되는 콘서트이기 때문에 국내 팬 비중이 높을 것이라고 지난 콘서트를 통해 추정할 수 있는데, SM엔터테인먼트는 국내 선예매와 글로벌 선예매의 좌석 비율을 5:5 정도로 책정하여 국내 선예매는 조기 매진되고 글로벌 선예매는 상당수 좌석이 남아있는 상황이 발생했습니다.
이러한 결과를 고려할 때, 국내 및 글로벌 선예매 좌석 배분이 실제 수요를 적절히 반영하여 이루어진 것인지, 그로 인해 동일한 멤버십 구매자에게 과도한 불이익이 발생한 것은 아닌지 검토가 필요하다고 생각합니다.
위와 같은 운영 방식이 소비자의 합리적인 구매 판단을 저해하거나 불공정한 거래에 해당할 소지가 없는지 검토하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.
