비정상접근 코드 12오류로 선예매 시간내내 단 1초도 예매창 접속을 하지못해서 고객센터에 직접 전화해서 답변 받았는데
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1. 현재상황 ; 보안설정 프로그램이 업데이트 되면서 비정상접근이라고 판단을 해서 차단을 시키는것도 자동으로 시스템이 하는거고 풀리는것도 자동으로 시스템이 하는것이기 때문에
언제 차단되고 언제 풀리는지 시점을 공식적으로 말씀드릴수 없음
고객센터가 풀어줄수 있는것은 아님 시스템이 차단하고 푸는 것임
2. 이유 : 예매자가 사용하는 IP나 ID 등에서 비정상적인 접근으로 확인되거나 새로고침을 비정상적으로 많이 진행하셨거나 이전에 사용하셨던 이력이 남아있어서 그 부분 때문에 비정상적이라고 시스템에서 판단한것으로 보여짐
3. 해결방법 : "예매자 본인이" 예매하기 전에 검색 기록이라던가 사용하셨던 이전에 접속 기록 같은 거 다 삭제 한 번 진행하고, IP도 이런 부분 한 번 더 확인해야하고 한 가지 경로로만 진행하거나 예사 공식앱으로 진행하면 안전하게 할수 있음
4. 추가질문
- 이후 일반예매나 취소표예매도 진행할텐데 그때도 시스템 작동에 의해 랜덤으로 차단이되고 이것을 막을수없다는 것인지?
》 비정상적인 접근으로 확인되거나 트래픽 초과가 되는 IP로 확인될 경우에 자동으로 차단되는 부분이므로 차단 및 해지 시기에 대해선 저희도 알 수가 없어서 안내를 해줄 수가 없는 부분입니다
- 예스24에서는 이 상황이 예매자 개인의 부주의와 개인의 책임으로 판단하고 있는지?
》 현재 상황으로서는 어떤 주체의 문제다라고 명확하게 판단할수 없는 상황이라 현재 상황을 인지하고 있고 담당부서에 전달은 하겠다
만약 예매자의 접속차단이 부당하다고 판단된다면 당시 사용했던 ip와 접속환경에 대한 증빙자료를 보내주면 판단후 안내하겠다
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내가 답변주고받은건 여기까지이고 통녹해놓은거 그대로 옮겨적은거라 왜곡은 없음
가급적이면 동접이나 용병피하고 대부분 티켓팅 환경이 피씨방일텐데 어떻게 ip관리를하라는건지 모르겠지만 ㅋㅋ ip관리랑 접속기록같은거 관리 잘하면 오류를 피할수있다고 하네
예사 답변 받고 왜 해결이되는게 아니라 더 화가나지 ㅋㅋㅋ
무튼 하루들에게 조금이나마 참고되길 바람
