금번 대한수의사회 권고 이슈로 생산공장에 대한 불안함과 후새가 리뉴얼된 후 기호성이 낮아져서 괜히 덩달아 불안하고, 판매처 관리가 잘 안되고 있는등의 이슈로 고객센터에 문의 남겼었어
좀 자세하게 문의 했더니
후새 코리아 대표님께서 직접 답변 남겨주셨고
후새 급여중인 집사분들도 같이 보면 좋을 것 같아 공유할게!!
[ 문의 ]
후새 크로케터 치킨 급여중입니다. 올해 후새 사료가 리뉴얼이 되었다는 소식을 후새 급여중인 다른 집사분들을 통해 들을 수 있었어요.
얼마전까지 제품 상세페이지에서 리뉴얼 내용을 본것 같은데 지금 다시보니 보이지 않고, 인터넷 찾아보면 네덜란드에서 제조한것도 있는데 지금은 또 스웨덴에서 제조한다는둥 이야기들이 통일 되지 않아서요. 자세하게 홈페이지 Q&A나 공지사항에 명시되면 좋겠습니다.
리뉴얼을 한 이유와, 리뉴얼 전 후 차이점 등을 알려주시면 감사하겠습니다. 재료와 레시피가 같은데 리뉴얼사료는 향도 다르고 냥이들도 먹지않는다 리뷰가 많았어요. 키블 모양이 바뀌어서 (얇은두께)로 인해 맛도 이전과 달라진건지 궁금하고요.
[답변]
안녕하세요! 요즘 좋지 못한 이슈로 집사님들이 많이 긴장하시고 아이들이 많이 걱정되는 날들을 보내고 있는 것 같습니다ㅠㅠ
후새에 대한 관심을 가지고 크로케터 치킨을 급여하는 집사님으로써 당연히 리뉴얼에 대한 궁금증이 있으실걸로 생각됩니다.
후새는, 특히 유럽에서 판매량이 매우 높지만, 전 세계적으로 공급되는 물량이 매 해 늘어나고 있습니다. 이에 따라 수요가 증가하면서 공급이 불안정해지는 지난 해를 보내왔습니다.
후새코리아도 이러한 문제로 인해 많은 집사님들께서 불편을 겪어 왔었습니다ㅠㅠ이를 해결하고자, 본사에서는 제작년부터 생산 규모가 더 크고 과거에 문제가 없었던 안전한 회사를 찾기 시작했고, 작년 하반기부터 새로운 공장과 계약을 체결해 생산을 하기 시작했습니다.
생산 조건은 전 생산공장과 동일합니다. 생산하는 원료와 레시피는 동일하며, 후새 본사는 자체적으로 영양사와 수의사가 있기 때문에 사료 생산자와 지속적인 소통을 하고 있으며 생산에 관여하고 있습니다. 뿐만 아니라 본사와 생산자, 그리고 각 나라의 마스터들과 주기적으로 비대면미팅을 통해 내용이 공유되고 있습니다. 당연히 후새코리아도 참여합니다.
새로운 공장에서 생산된 첫 사료는 집사님들이 알고 계신대로 키블의 모양과 색상이 달랐습니다. 이러한 문제는 본사와 공장에 리포트를 하였고 (전세계 마스터가 참가하는 후새 마스터 미팅에 직접 참여해 대면으로 답변을 받았습니다), 받은 답변의 내용은 원료와 레시피는 동일하나, 생산 설비 시설 중 사료의 키블을 찍어내는(모양과 두께, 절단하는 등) 설비인 '다이(die)' 가 다르기 때문이라는 답변을 받았고, 이 설비는 제작하는데 시간도 오래 걸리고, 제작 후에도 실제로 생산을 하는데 모형이 원하는대로 나오지 않으면 또 다시 제조를 해야한다고 했습니다. 이렇기 때문에 새로 생산된 첫 사료의 경우 키블의 모양이 달랐고(많이 다른 것은 인정하는 바입니다ㅠㅠ), 지금은 계속해서 생산하며 이전 공장에서 생산했던 키블의 모양과 두께를 맞춰가고 있습니다. 다행히 최근에 수입된 키블은 이전 공장과 많이 비슷해졌습니다.
색상의 차이와 관련해서도, 열온도와 시간의 조건, 그리고 수분이 증발하는 '드라잉' 과정, 그리고 생산 환경이 다르기 때문에 차이가 있었지만, 이 문제도 지속적으로 생산하면서 이전의 사료와 동일하게 맞춰가고 있습니다.
기호성에 대해서, 새로 생산된 크로케터 치킨에 대해서 정말 많은 분들이 피드백을 주셨기 때문에, 저희도 실망하신 것 잘 알고 있습니다ㅠㅠ 크로케터 치킨을 선택하신 이유가 바로 기호성이 높은 사료이기 때문인데요. 이 문제 해결하기 위해 본사와 공장에서 해결책을 내 놓았고, 최근 생산된 크로케터 치킨과 렉스 제품은 기호성에 대한 걱정을 하지 않으셔도 될 것 같습니다.
새로운 공장에서 생산을 한 모든 사료는 기호성을 테스트 해주는 회사를 거쳐 패스한 경우 생산을 진행하기로 했습니다. (이 내용도 마스터 미팅에서 직접 테스트 진행 내용과 결과를 문서로 보고하였습니다.) 강아지, 고양이 약 200마리 정도에게 급여를 하고 8-90%이상의 결과를 보여주는 경우 대량으로 생산을 진행하기로 했습니다.
인터넷 상의 제조국의 표기와 관련해서, 지금은 전 사료의 생산이 네덜란드에서 이루어지기 때문에 한 국가로 표기를 작성하겠으며, 유통이 되고 있는 판매처에도 올바른 표기가 될 수 있도록 전달하겠습니다. 사료 정보를 공유하는데 있어서 후새 사료를 이용하시는 모든 분들께 정보오류로 인한 피해가 최대한 나지 않도록 노력하겠습니다.
답변 작성은 올바른 내용을 전달하기 위해 후새코리아 대표가 직접 작성하였습니다. 2018년 후새가 한국으로 처음 들어오고 판매가 된 이후로 책임감을 가지고 열심히 달려왔고 달리고 있습니다. 우리 아이들도 지금 7년째 급여중인 사료이기도 하니까요^^7년간 정말 많은 강아지, 고양이 집사님들께서 내주신 의견은 고대로 본사에 전달되고 있으니 (물론 모든 의견이 받아지지는 않지만, 그만큼 한국 소비자들이 관심을 가지고 후새를 사랑하고 있다는 것을 알려주고 싶었습니다.) 많은 의견 내주시고, 우리 아이가 먹는 사료인 만큼 품질과 안전성에 대한 걱정은 조금 덜으셔도 괜찮습니다!
내용이 너무 길지만.. 자세하고 친절한 답변이라 조금 안심했어. 후새만 급여하셨다가 이번 리뉴얼 기호성 실패(?)한 집사들!! 4월 입고 분량은 프로모션 행사 한다고 하더라!!!
