나도 입사했을때는 몰랐는데 

애초에 고객센터라는 곳이 더 개선될 의지가 없는 곳이더라 

(윗 분들의 생각이 그러함) 

고객센터에 연결이 바로바로 되고 신속한 상담이 가능하다는 것 자체가 결국 다 인건비이기 때문에 

고객센터로 전화함 -> 채팅상담으로 유도 -> 

챗봇으로 상담 유도 -> 그 후에 채팅 상담원 혹은 전화 상담원이라 

나는 전화상담원인데 고객님들이 

왜이렇게 전화 연결을 복잡하게 해놨냐, 

전화 연결까지 엄청 오래 기다렸다 하시는데 

그게 윗분들이 원하는 그림임 

(전화연결 어렵지? 불편하지? 그러니까 전화하지말고 챗봇으로 해) 이거라서 

개선될 여지가 없음 

가끔 고객센터 느리다 불편하다 이러는 것들 보게되는데 

그것이 기업이 바라는 바이기 때문에 개선을 기대하면 실망만이 돌아올뿐 ㅠㅠ 

이상 사람 더 안뽑아주는 회사에 불만인 고객센터덬이 

그냥 생각나서 말해봤어