쇼핑 환경이 온라인과 모바일 중심으로 재편됐지만 홈쇼핑 업계는 역설적으로 '전화 한 통'에 공을 들이고 있다. 핵심 고객의 연령대가 높아지면서 상담원과 자동응답시스템(ARS) 등 시니어에게 익숙한 구매 채널을 고도화한 전략이 성과로 이어지는 모습이다.

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