키오스크와 모바일 주문에 대거 투자하며 '무인화'에 속도를 냈던 미국 패스트푸드업계가 다시 대면 서비스에 힘을 싣고 있다. 빠르고 편리한 디지털 주문만으로는 고객을 만족시키기 어렵고, 직원의 친절한 응대를 원하는 소비자가 적지 않다는 판단에서다.
https://n.news.naver.com/mnews/article/277/0005815241
기사/뉴스 "직원 대신 키오스크로 주문하라더니"…美 패스트푸드, 다시 '사람' 찾는 이유는
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