위와 같이 알티 탔었는데

오늘 지목된 가챠샵에서 해명글이 올라옴

최근 SNS를 통해 당사와 관련된 게시글이 확산되며 많은 분들께 혼란과 우려를 드린 점에 대해 깊이 인지하고 있습니다.

먼저 분명히 말씀드립니다.

당사는 확률 조작을 하거나, 인기 캐릭터를 별도로 분리하여 고가에 판매하는 방식의 운영을 일절 하지 않고 있습니다. 모든 상품은 정상적인 유통 과정을 통해 입고되며, 임의적인 선별이나 조작 없이 동일한 기준으로 판매되고 있습니다.

다만, 이와는 별개로 일부 고객님들께서 느끼신 '중복 발생에 대한 불만'에 대해서는 매장에서도 충분히 인지하고 있습니다.

해당 부분은 상품 특성상 발생할 수 있는 구조이지만, 고객 경험 측면에서의 불편을 최소화할 수 있도록 내부적으로 다양한 개선 방안을 적극 검토 중입니다.

현재 온라인상에 확산된 일부 내용 중 사실과 다른 정보가 포함되어 있는 부분에 대해서는 정확한 사실관계를 바로잡기 위해 필요한 조치를 진행 중에 있습니다.

앞으로도 투명하고 신뢰할 수 있는 운영을 최우선으로 하며, 고객분들께서 보다 만족스러운 경험을 하실 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.

그리고 해당 해명글에 달린 인용 알티와 원트윗 주인글