https://n.news.naver.com/article/014/0005482442?ntype=RANKING

 

/사진=스레드(중략)

최근 스레드에 올라온 글에 따르면 A씨는 지난 16일 오후 9시32분께 국내 한 스타벅스 매장에서 커피 한 잔을 주문한 후 38초 뒤 한 잔을 더 추가 주문했다.

그러자 주문을 받은 직원은 A씨에게 "다음부터는 한 번에 주문해주세요"라고 말했다.

당황한 A씨가 "네? 이게 한 번 (주문) 아니에요?"라고 반문하자 직원은 "QR(정보인식부호) 찍으셨잖아요"라고 답했다. 결제를 두 차례 나눠 진행했기 때문에 한 번에 주문한 게 아니란 것이다.

A씨는 자신이 뭘 잘못했나하는 생각에 다시 직원에게 가 "아까 그렇게 말씀하신 거 맞죠"라고 물었고, 직원은 사과나 설명 대신 "네네네네네. 이거 확인하러 오셨어요?"라고 반응한 것으로 전해졌다.

A씨는 "번거롭고 귀찮을 수 있다. 그런데 말투는 좀 아니지 않나"며 "이런 일 처음 겪어본다"고 토로했다.

해당 글에는 1500개가 넘는 댓글이 달렸고, 온라인 커뮤니티로 확산되며 스타벅스의 서비스 논쟁으로 번지고 있다.

일부 누리꾼들은 "주문과 픽업 방법을 잘 모르시는 어르신에게 직원이 핀잔 주는 것도 봤다", "라떼 시켜서 한입 마셨는데 너무 연한 거 같아서 잔 들고가서 죄송한데 샷추가 좀 해달라고 했더니 귀찮다는 뉘앙스로 '다음부터는 한 번에 주문하세요'라고 해서 어이가 없었다" 등의 경험담을 쏟아냈다. 반면 "내가 가는 매장 직원들은 친절하다"는 반응도 있었다.

스타벅스 측은 이번 논란과 관련해 "쿠폰 및 일반 결제를 2번 하는 과정에서 조금 더 편리한 매장 이용을 안내하려던 의도가 고객님을 불편하게 한 점 사과드린다"며 "향후 고객과 소통에 있어 더욱 노력하고 서비스 교육에 최선을 다하겠다"는 입장을 밝혔다.