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쿠팡의 개인정보 유출 사고 이후 소비자들이 대거 이탈, 신선식품을 중심으로 이커머스 갈아타기 현상이 나타나고 있다. 이에 경쟁사들의 반사이익을 얻어 이용자·주문·거래액 지표가 크게 개선되고 있다.

컬리가 그 대표적인 사례다. 지난해 12월 주문 건수가 전년 같은 달보다 15% 이상 증가했다.

쿠팡 사태로 컬리가 신선식품 새벽배송 수요를 상당 부분 흡수해 신규 고객도 급증한 것으로 분석된다. 모바일인덱스 추정 12월 컬리의 월간 활성 사용자 수(MAU)는 449만명으로 사상 최대를 기록했다. 이는 1년 전보다 34% 증가한 수준이다. 직전 달과 비교해도 11% 늘었다.

유료 멤버십인 '컬리멤버스'의 12월 기준 누적 가입자 수는 전년 같은 달 대비 94% 증가했다. 전달과 비교해선 증가 폭이 가장 컸다.
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투자은행(IB) 업계에서는 컬리가 지난해 12월 총거래액(GMV) 기준 20% 넘는 성장세를 보였을 것으로 추산한다. 지난해 4분기 기준 사상 최초 두 자릿수 매출 성장을 기록할 것이라는 전망도 나온다.

'탈팡'(쿠팡 회원 탈퇴) 와중에 SSG닷컴(쓱닷컴)도 반사 이익을 누리고 있다.

이달 1일부터 15일까지 SSG닷컴의 일평균 신규 방문자 수가 작년 동기 대비 330% 급증했다. 쓱배송 첫 주문 회원 수도 53% 증가했다.

같은 기간 쓱배송 주문 건수도 지난해 12월 동기 대비 15% 늘었다. 신규 유입이 실제 구매로 이어진 것이다.

이커머스업체들은 물 들어오자 노 젓는 듯 한층 더 강화된 마케팅 전략을 추진할 계획이다. 탈팡이 이어지는 지금이 고객을 자사 플랫폼에 락인(lock-in)할 수 있는 중요한 분기점이라고 본 것이다.

업계 관계자는 "최근 몇 년간 쿠팡의 아성에 위축돼 있던 이커머스 업체들이 이번에 '탈팡' 효과를 수치로 느끼고 있어 고무된 분위기"라며 "단기 효과에 그치지 않고 반복 구매로 이어지게 하기 위한 전략적 노력이 당분간 이어질 것으로 본다"고 말했다.