롯데백화점 “이용에 불편 드린 점 정중히 사과”

롯데백화점이 잠실점에서 노조 조끼(몸자보)를 입은 고객에게 복장 탈의를 요구한 사실이 알려지며 논란이 커지자, 대표 명의의 공식 사과문을 내고 재발 방지를 약속했다.
 

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롯데백화점 보안요원에 항의하는 이김춘택 금속노조 거제·통영·고성 조선하청지회 사무장. X 캡처

13일 롯데백화점은 자사 홈페이지 상단에 “지난 10일 저녁 잠실점에서 몸자보를 착용하고 식사를 위해 입장하려는 고객분들에게 몸자보 탈의 등을 요청해 이용에 불편을 드린 점에 대해 정중히 사과드린다”고 밝혔다. 이번 사과문은 정현석 대표 명의로 발표됐다.
 
정 대표는 사과문에서 “이는 부적절한 조치였으며, 불쾌감을 느끼셨을 고객분들에게도 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드린다”며 “이번 일을 계기로 고객 응대 전반에 대한 내부 프로세스를 재점검하고, 유사한 사례가 재발하지 않도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.
 

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