한국소비자원이 OTT 서비스 5개사의 소비자 만족도 조사 결과를 발표했다. ⓒ 한국소비자원

 

소비자원, 국내 온라인 동영상 서비스(OTT) 5개사 조사
"소비자들 OTT 선택시 '콘텐츠 다양성' 중요하게 고려"

 

한국소비자원은 14일 온라인 동영상 서비스(OTT) 5개사의 소비자 만족도 조사 결과를 발표했다.

 

조사 결과, OTT 5개사의 종합 만족도는 평균 3.64점이었으며 '넷플릭스'가 3.75점으로 가장 높았고 '티빙'이 3.66점으로 뒤를 이었다.

 

제공 서비스별 점수를 나타내는 핵심 서비스 지표에서는 '결제 편의성'이 4.01점으로 가장 높았고 혜택의 유용성·다양성 등 '제공 혜택'은 3.46점으로 낮았다.

OTT를 이용하는 과정에서 불만·피해를 경험한 소비자는 전체의 12.2%로 조사됐는데, 이 가운데 서비스 요금 과도한 인상·요금 내용 변경 사전 고지 미흡 등 요금 관련 문제를 경험한 소비자가 적지 않았다.

 

이에 한국소비자원은 조사 결과를 토대로 해당 사업자에 △시스템 유지보수 관리 강화 △다양한 요금제 운영 △민원 접수 절차 간소화 등의 서비스 개선을 요청할 계획이다.

 

소비자원 관계자는 "앞으로도 소비자의 합리적 선택을 위해 여러 서비스 분야의 비교정보를 지속해서 생산·제공하겠다"고 말했다.

온라인 동영상 서비스(OTT) 가운데 넷플릭스가 소비자 종합 만족도에서 가장 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.

 

한국소비자원은 국내 온라인 동영상 서비스(OTT) 5개사(넷플릭스·티빙·쿠팡플레이·웨이브·디즈니플러스)의 소비자 만족도 조사 결과를 14일 발표했다.

 

종합 만족도 점수는 평균 3.64점(5점 만점)으로, 업체별로는 넷플릭스가 3.75점으로 가장 높았다.

 

이어 ▲티빙 3.66점 ▲쿠팡플레이 3.64점 ▲웨이브 3.63점 ▲디즈니플러스 3.51점 순이었다.

 

소비자들이 OTT를 선택할 때 중요하게 고려하는 요소로는 콘텐츠의 다양성(20.3%)이 꼽혔다.

 

그 외에도 ▲이용 요금의 적절성(19.1%) ▲오리지널 콘텐츠 만족도(17.3%) ▲콘텐츠의 재미(13.9%) 등이 뒤를 이었다.

 

넷플릭스와 웨이브는 콘텐츠의 다양성 부문에서 높은 평가를 받았고, 디즈니플러스와 티빙은 오리지널 콘텐츠 만족도, 쿠팡플레이는 요금 적정성 측면에서 상대적으로 높은 평가를 받았다.

 

쿠팡 와우 멤버십 회원들은 쿠팡플레이 영상을 무료로 볼 수 있다는 점이 장점으로 작용한 것으로 풀이된다.

 

서비스 이용 중 불편·피해를 경험한 비율은 12.2%였고, 이 중 '접속·서버 장애'가 42.1%로 가장 많았다.

 

소비자원은 "이번 조사 결과를 토대로 해당 사업자에게 시스템 유지보수 관리 강화와 다양한 요금제 운영 등 서비스 개선을 요청할 계획"이라고 밝혔다.

 

OTT 요금제와 관련해서는 가장 저렴한 요금제를 선호하는 현상이 뚜렷했다. 넷플릭스는 광고형 스탠다드(39.3%), 디즈니플러스는 스탠다드(53.3%), 웨이브는 베이직(42.0%), 쿠팡플레이는 로켓와우 멤버십(99.7%), 티빙은 광고형 스탠다드(40.3%) 요금제를 이용하는 경우가 많았다. 다만 조사 이후 출시된 쿠팡플레이 스포츠패스와 티빙·웨이브가 출시한 더블 이용권은 조사 대상에 포함되지 않았다.

 

한편 OTT를 이용하면서 불만·피해를 경험한 소비자는 전체의 12.2%였다. 이중 접속·서버 장애에 대한 불만이 42.1%로 가장 많았다. 소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 OTT 사업자에게 시스템 유지보수 관리 강화, 다양한 요금제 운영, 민원 접수 절차 간소화 등 서비스 개선을 요청할 계획이다.

 

https://www.newsis.com/view/NISX20250813_0003289535
https://www.safetimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=233874#google_vignette

https://www.sisajournal.com/news/articleView.html?idxno=342921