현대자동차와 기아가 전기차 고객들을 대상으로 한 고객 케어 서비스를 강화한다고 발표했다.

 

이 계획의 일환으로 고객들은 보다 쉽고 편리하게 차량 정비를 받을 수 있도록 차량 기본 점검과 전기차 안심 점검으로 나누어 진행하던 서비스를 통합 운영하게 된다. 이로 인해 고객들은 각각의 점검 서비스를 별도로 받을 필요 없이 한 번에 차량 전반 및 전기차 핵심 부품을 점검할 수 있다.

 

서비스 항목 역시 고전압 배터리 관련 시스템 및 배터리 냉각 시스템을 중심으로 각 차종에 적합한 점검 항목들을 선별하여 추가 강화된다. 아울러 서비스 제공 기간도 기존 8년에서 10년으로 연장되며, 이로 인해 고객들의 전기차에 대한 신뢰도를 높일 수 있을 것으로 보인다.

 

전기차 고객을 대상으로 강화된 CCS(커넥티드 카 서비스) 라이트 서비스도 제공된다. CCS 라이트 서비스는 5년 무료 서비스를 제공하며, 이후에는 차량 안전과 관련된 SOS 긴급출동, 에어백 전개 자동 통보, 교통정보 등의 기능이 5년간 추가로 무료로 제공된다.

 

특히, 이번에 추가된 전기차 배터리 모니터링 기능은 고객이 차량 내 경고 또는 주의 신호를 감지할 수 있도록 도와준다. 이 기능은 현대차 원격지원센터 및 기아 고객센터 긴급 상황실에서 고객에게 알림을 보내는 역할을 한다.

또한, 일부 전기차 또는 서비스 무상 지원 기간이 종료된 전기차에 대해서도 고객 동의 후 최초 출고일 기준 10년까지 라이트 서비스가 제공될 예정이다.

 

출처

https://topictree.co.kr/issue/hyundai-kia-strengthen-ev-customer-care/