내 건 로보락 V8 시리즈고 핵심만 먼저 요약하면:
* A/S 신청 단계
- 로보락 로청 A/S는 아이나비 센터에서 대행함
- 처음 로보락 고객센터로 문의하면 집에서 해볼 수 있는 대처 방법 알려주는데 리셋 / 공장 초기화 수준
> 이걸로 해결이 안되면 아이나비 고객센터로 접수하라고 알려줌
- 아이나비 고객센터 전화하면 몇 가지 방법을 알려줌
1) 근처 하이마트에 맡기기 (모든 하이마트에서 다되는지는 모르겠어 확인 필요)
2) 아이나비 A/S센터에 가서 맡기기 (지점이 많지 않은 듯 - 집근처 센터 있는지 확인 필요)
3) 직접 맡기기 힘들 경우 택배로 처리
- 나는 센터가 멀기도 하고, 차가 없고 들고 갈 시간도 없어서 택배로 처리하겠다고 함
- 그럼 완충재가 든 택배 박스를 보내줌
- 완충재 안에 쏙 넣어서 택배 포장해서 문 앞에 놔두고, 다시 아이나비 고객센터 전화해서 수거해달라고 하면 가져감
요렇게 쏙 넣어서 박스 포장만 하면 돼 아주 편함
* 소요 시간
- 7/13(월) 로보락 고객센터에 고장 문의 > 리셋 권유해서 해봤으나 안 됨
- 7/14(화) 아이나비 고객센터에 택배 접수 요청
- 7/17(금) 택배 박스 도착
- 7/20(월) 택배 수거 요청
- 7/21(화) 택배 수거 완료
- 7/23(목) 아이나비 A/S센터에 도착했다고 함
- 7/25(토) A/S센터에서 연락와서 수리비용 안내
최초 고장 문의 시부터 센터에서 수리 들어가기까지 2주 정도 걸렸어
내가 겪은 고장은 에러 코드 56인데
큰 물걸레 말고 모서리 닦는 작은 동그란 물걸레 부분 이물질 끼었다고
계속 알림 메시지 뜨면서 작동을 멈추는 현상이었어
이물질 제거도 해보고 분해했다 다시 끼워보고 리셋도 해보고 다 해봤는데
해결이 안 돼서 검색해보니 케이스가 적지 않고 센서 고장이라 부품 자체를 교체해야 된다 하더라구
자꾸 멈추긴 하는데 무시하고 계속 작동 버튼 누르면 돌아가긴 하니까....
집 전체 청소 하려면 앉아서 앱 버튼 수십번씩 눌러주면 청소를 마칠 순 있었음 ㅋㅋㅋ
7/20(월) 택배 박스 포장하기 전에 일요일까지 열심히 돌리고 보냈는데
2년 쓰는 동안 로청 의존도가 너무 높아져서 없으니까 넘 허전하고 초조(?)하더라구
그래서 토요일에 센터에서 이제 수리한다고 전화왔을 때
택배로 올 때까지 못 기다릴 것 같아서 직접 가서 픽업해왔어 (왕복 2시간)
덥고 무거웠지만 로청 없이 주말을 날 수 없다는 생각에 그만..!
2년 2개월 정도 돼서 수리비는 10만 원 발생했고
갔다 와서 원래 한 번씩 돌리던 거 두 번씩 돌라고 시켰더니
중간에 방전돼서 힘없이 충전하러 뽈뽈 들어가긴 했지만
고장 증상은 고쳐져서 청소는 다시 잘 하게 되었음
+참고로 나의 청소 루틴:
- 토요일: 대청소 / 집 전체 로청 먼지+물걸레 터보 모드로 돌려놓고 로청 안 닿는 구석과 가구, 가전 등 손 먼지+걸레 청소 병행
- 일요일: 로청 먼지+물걸레 터보 모드로 집 전체 다시 돌려줌
- 화/목: 자주 쓰는 공간(부엌, 거실)은 먼지+물걸레 & 잘 안 쓰는 공간(방 3개)는 먼지 청소로 로청 돌림
- 로청 물걸레는 주 1회 갈아주고 분해 청소는 월 1회 함
- 욕실 2개는 샤워부스만 제외하면 건식으로 써서 먼지 청소는 머리카락 보일 때 수시로 해주고
- 샤워부스는 화/목/토로 나눠서 벽면이랑 바닥 청소 순서대로 함
(ex: 화요일에 벽 2개, 목요일에 벽 2개, 토요일엔 안방 욕실 바닥 청소 > 그 담주 토요일엔 거실 욕실 바닥 물청소)
그외 정기적으로 청소 또는 관리 필요한 것들은 영역 별로 항목 나눠서
스프레스 시트에 관리 항목+날짜로 양식 만들어서 경과 기간이 오래 되면 빨간 색으로 강조되게 해놓음
(창틀은 월 1회 / 브리타 필터 교체는 격월 1회 / 베란다 바닥 청소 월 1회 / 세탁기 통살균은 분기 1회.. 이런 식)
쨌든 로보락 쓰는 덬들 있음 참고해
국내 기업이 아니라 불편하지 않을까 생각했는데
기대보다 고객센터 친절하고 빨리빨리 답해주고
택배박스 보내서 포장만 하면 되게 해놓은 것도 편하다고 느꼈어
끝!
