나는 알뜰교카 되는 하ㄴㅏ비C 체크카드 쓰고 있었고
얼마 전에 물건 사고 환불할 일이 생겨서 환불 가능 기간 내에 가게에 방문함
근데 포스기에 [승인익일 단말취소 불가]라는 메세지가 뜨면서 취소가 안 됨. 포스기 2대 있었는데 전부 다 그랬음
그래서 고객센터 전화했더니 "카드는 정상이고 포스기 문제다. 안 될 경우 가맹점에서 고객센터로 전화해 취소 요청을 하라"고 답변 받음.
이때 내가 저녁 6시 직전에 통화한 거라 물건 구입한 가게에 전달하고 다음날 다시 방문함.
먼저 가게 직원이 포스기 고객센터로 문의함. 문제를 설명하니 "하ㄴㅏ카드인가요?" 하고 바로 알아차림. 요새 결제 당일 아니면 취소가 안 되는 카드들이 있더라며, 카드 고객센터 전화해서 취소하라고 안내함.
그래서 직원이 하ㄴㅏ카드 고객센터로 전화했더니 대표자 이름, 생년월일, 사업자번호, 승인번호, 대금 받는 은행, 계좌번호를 요구. 직원은 상세히 모르니 윗사람한테 전화 여러번 해서 알아보고 다시 전화했더니 지네들이 취소 해줄 수 없다며 비C카드로 전화하라고 함.
비C카드로 전화해서 취소하고 해결은 했지만.... 원인도 모르고 앞으로도 이 카드를 쓰다가 또 이런 일이 생긴다면 위와 같은 번거로운 과정을 반복해야 한다는게 스트레스라 확실히 하려고 내가 다시 비C카드 고객센터에 다시 전화함.
이유를 확인하고 전화준다더니 주말 지나고 비C카드가 아니라 하ㄴㅏ카드 고객센터에서 전화 옴.
제일 처음 들은 답변은 똑같이 포스기 문제라고만 함. 그래서 포스기 업체 쪽에선 카드 문제라고 했고, 포스기 문제면 내가 어떤 가게를 갈 때마다 거기 무슨 포스기를 쓰는지 확인하면서 결제해야 하냐고, 무엇을 근거로 포스기 문제라 단정 짓냐고 얘기 하니까 다시 확인해보겠다고 하면서 끊음.
이틀 뒤에 다시 전화 와선 확인해달라는 건 안 하고 엉뚱한 소리만 해대다가 상담원 본인이 "아, 이게 아니었죠" 라며 알아차리는 어이없는 상황 발생. 내가 다시 질문 전부 정리해주고 또 답변 기다림.
근데 이날 내가 다른 곳에서 또 결제 취소 처리한 게 있었는데 그건 포스기에서 바로 취소됐다고 이전 건과 비교해보면 힌트가 되지 않겠냐고도 얘기해줌. (근데 나중에 확인하니 이 내용 전달도 기록도 안 했더라ㅎ)
그리고 주말 포함 4일 더 기다려서 다른 상담원한테서 전화가 왔는데, 이번엔 또 비C카드가 문제라 함ㅋㅋㅋㅋ 이게 온전한 하ㄴㅏ카드가 아니라 '하ㄴㅏ비C'라 그렇대. 그러면 비C카드의 어떤 점이 문제가 되는지 상세히 답변해달라고 했지만 또 얼버무림. 일주일 째 제대로 답변을 못 받고 도돌이표라 화가 났는데 상담원이 자기가 진짜로 확실히 파악해서 낼까지 꼭 제대로 답변주겠다길래 마지막으로 기다려보기로 함.
드디어 마지막이다 싶은 전화가 왔는데 하ㄴㅏ카드 본사 직원이었음. 그러고는 하는 말이 자기들은 "확인해줄 수가 없대"ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 아니 그러면 지금까지 고객센터에서 포스기 문제다, 비C카드 문제다 답변했던 건 누구한테 확인을 받았고 뭘 근거로 얘기했던 거냐고 따져도 그건 그분들 나름대로 다른곳에 열심히 알아봤던 거라며 어쨌든 자기들은 결제 이력과 취소 이력 이외에는 확인되는 게 없으니 알려줄 수 있는 게 없대. 데이터 상 보이지 않더라도 당사의 카드 실사용하면서 고객이 이런 이런 문제가 있었다고 문의를 했는데 노력도 안 하고 확인할 수 없다고 띡 얘기하는건 그냥 앞으로 또 이런 문제가 생겨도 고객이 알아서 해결하고 싫으면 카드 쓰지 말라는거 아니냐고 하니까 입다물음. 그러고는 자기네가 다시 확인은 해보겠지만 나한텐 더이상 알려줄 수 없대ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 진짜 미친거 아닌가 나 이렇게 개판인 고객응대 첨 봐...ㅎ
얼마 전에 물건 사고 환불할 일이 생겨서 환불 가능 기간 내에 가게에 방문함
근데 포스기에 [승인익일 단말취소 불가]라는 메세지가 뜨면서 취소가 안 됨. 포스기 2대 있었는데 전부 다 그랬음
그래서 고객센터 전화했더니 "카드는 정상이고 포스기 문제다. 안 될 경우 가맹점에서 고객센터로 전화해 취소 요청을 하라"고 답변 받음.
이때 내가 저녁 6시 직전에 통화한 거라 물건 구입한 가게에 전달하고 다음날 다시 방문함.
먼저 가게 직원이 포스기 고객센터로 문의함. 문제를 설명하니 "하ㄴㅏ카드인가요?" 하고 바로 알아차림. 요새 결제 당일 아니면 취소가 안 되는 카드들이 있더라며, 카드 고객센터 전화해서 취소하라고 안내함.
그래서 직원이 하ㄴㅏ카드 고객센터로 전화했더니 대표자 이름, 생년월일, 사업자번호, 승인번호, 대금 받는 은행, 계좌번호를 요구. 직원은 상세히 모르니 윗사람한테 전화 여러번 해서 알아보고 다시 전화했더니 지네들이 취소 해줄 수 없다며 비C카드로 전화하라고 함.
비C카드로 전화해서 취소하고 해결은 했지만.... 원인도 모르고 앞으로도 이 카드를 쓰다가 또 이런 일이 생긴다면 위와 같은 번거로운 과정을 반복해야 한다는게 스트레스라 확실히 하려고 내가 다시 비C카드 고객센터에 다시 전화함.
이유를 확인하고 전화준다더니 주말 지나고 비C카드가 아니라 하ㄴㅏ카드 고객센터에서 전화 옴.
제일 처음 들은 답변은 똑같이 포스기 문제라고만 함. 그래서 포스기 업체 쪽에선 카드 문제라고 했고, 포스기 문제면 내가 어떤 가게를 갈 때마다 거기 무슨 포스기를 쓰는지 확인하면서 결제해야 하냐고, 무엇을 근거로 포스기 문제라 단정 짓냐고 얘기 하니까 다시 확인해보겠다고 하면서 끊음.
이틀 뒤에 다시 전화 와선 확인해달라는 건 안 하고 엉뚱한 소리만 해대다가 상담원 본인이 "아, 이게 아니었죠" 라며 알아차리는 어이없는 상황 발생. 내가 다시 질문 전부 정리해주고 또 답변 기다림.
근데 이날 내가 다른 곳에서 또 결제 취소 처리한 게 있었는데 그건 포스기에서 바로 취소됐다고 이전 건과 비교해보면 힌트가 되지 않겠냐고도 얘기해줌. (근데 나중에 확인하니 이 내용 전달도 기록도 안 했더라ㅎ)
그리고 주말 포함 4일 더 기다려서 다른 상담원한테서 전화가 왔는데, 이번엔 또 비C카드가 문제라 함ㅋㅋㅋㅋ 이게 온전한 하ㄴㅏ카드가 아니라 '하ㄴㅏ비C'라 그렇대. 그러면 비C카드의 어떤 점이 문제가 되는지 상세히 답변해달라고 했지만 또 얼버무림. 일주일 째 제대로 답변을 못 받고 도돌이표라 화가 났는데 상담원이 자기가 진짜로 확실히 파악해서 낼까지 꼭 제대로 답변주겠다길래 마지막으로 기다려보기로 함.
드디어 마지막이다 싶은 전화가 왔는데 하ㄴㅏ카드 본사 직원이었음. 그러고는 하는 말이 자기들은 "확인해줄 수가 없대"ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 아니 그러면 지금까지 고객센터에서 포스기 문제다, 비C카드 문제다 답변했던 건 누구한테 확인을 받았고 뭘 근거로 얘기했던 거냐고 따져도 그건 그분들 나름대로 다른곳에 열심히 알아봤던 거라며 어쨌든 자기들은 결제 이력과 취소 이력 이외에는 확인되는 게 없으니 알려줄 수 있는 게 없대. 데이터 상 보이지 않더라도 당사의 카드 실사용하면서 고객이 이런 이런 문제가 있었다고 문의를 했는데 노력도 안 하고 확인할 수 없다고 띡 얘기하는건 그냥 앞으로 또 이런 문제가 생겨도 고객이 알아서 해결하고 싫으면 카드 쓰지 말라는거 아니냐고 하니까 입다물음. 그러고는 자기네가 다시 확인은 해보겠지만 나한텐 더이상 알려줄 수 없대ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 진짜 미친거 아닌가 나 이렇게 개판인 고객응대 첨 봐...ㅎ
*** 그래서 결론은 하ㄴㅏ비C체크카드 썼을 때 결제 당일 아니면 포스기에서 바로 취소가 안 될 수도 있음. 복불복임. (타사 카드도 그런 경우 있다던데 무슨 카드인지는 잘 모르겠음)
해결 방법은 가게에서 카드 고객센터 운영 시간 내에 직접 전화해서 요구하는 정보 다 알려주고 취소요청 해줘야 함. (타사는 대표자 본인 아니면 취소 안 해주는 경우도 있다더라) 암튼 과정이 아주 아주 불편하고 번거로움.
근데 왜 때문에 취소가 바로 안 되는지 알 수도 없고 해결법도 없고 두 카드사 모두 나몰라라함^^
난 그래서 가지고 있던 하ㄴㅏ비C카드 전부 해지하고 앞으로도 안 쓰려고. 대놓고 배째라는 식의 응대를 하는 곳인데 혹시 모를 일로 인한 번거로움을 감수하며까지 쓸 가치가 없는 것 같음.
저 카드를 쓰는 사람들 나말고도 많을 거고 취소 안 되는 문제가 계속 생길 수도 있음에도 해결하려는 의지가 없는 곳이니 공익을 위해서 참고하라고 씀!!
