그러다 친구 와서 얘기한다고 잘 몰랐는데 큰 소리가 나서 보니까 직원이 그 사람 옆에 있었고 그 사람이 막 화를 내는거야 얘기하는 거 들어보니까 직원이 시끄러워서 다른 사람한테 방해가 되니 녹화하는 거 꺼달라고 했는데 그 사람이 감히! 별다방 직원이 고객한테 그렇게 불친절하게 얘기할 수 있냐 말도 안된다 하면서 그 사람 발작 버튼이 눌렸나봄
알고보니 그 사람 음료도 안 시켰는데 본인이 괜히 찔렸나봐
“음료 주문 안했다고 지금 이러시는 거에요?”
“아니요 손님 음료 주문 안하신 건 상관 없으시고 다른 분들께 피해를 주고 계세요” 했더니 본인이 별다방 충성 고객인데 어떻게 그럴 수 있냐고 난리 난리
그 사람은 흥분해서 막 고래고래 큰 목소리를 얘기하고 직원분도 답이 없겠다 싶으셨는지 1층으로 내려가셨는데 따라내려가서 별다방 직원 교육을 어떻게 시킨거냐며 악을 쓰더라 ㅆ 들어간 욕이랑 아 씨 저 x 찔러버릴라 이런 표현도 함
그리고 2층으로 올라오면서 스피커폰으로 본사 고객센터에 전화함 별다방 점장이 교육을 이따위로 받았는데 본인 기분이 너무 상했으니 회사 대표랑 얘기하고 싶대 (?????)
그리고 전화 끊고 또 막 분노에 차서 고래고래 욕하고 다른 직원 붙잡고 화내고 다시 고객센터 전화해서 스피커폰으로 본인이 지금 무슨 지점에 있는데 이런 취급을 받았다며 어떻게 한잔에 8-9000원 쓰는 손님한테 (음료 주문하지도 않고 한 시간 넘게 그러고 있더만;;;) 조용히 해주실 수 있으세요도 아니고 꺼주세요라며 얘기하냐 말투때문에 너무 기분 나쁘다 하며 얘기할 때쯤 경찰들이 옴 (첫 통화에선 꺼주세요를 직원이 본인한테 꺼지라 했다고 왜곡하기도 함)
경찰이 오니까 고객센터 상담원한테 경찰 바꿔드릴테니까 통화 해보세요 하면서 바꿔주더라 ????? 그래서 졸지에 경찰이랑 고객센터 상담원이랑 통화하게 됨;;;; 경찰도 어이없어 했지만 이미 바꿔줬기 때문에 상담원한테 본인이 카페 직원이랑 손님 양쪽 얘기 다 들어보겠다 하고 끊고 그 사람한테 신분증 보여달라니까 무고죄로 신고하겠대 ????
신분증 달라 - 내가 왜 줘야 되나, 절차대로 해야됩니다 - 싫어 싫어 하며 20분 넘게 실갱이하다가 결국 경찰 두 분이 더 와서 총 네 분이 둘러싸고 얘기하니까 뭔데 경찰 이렇게 많이 오냐고 성질냄 경찰도 짜증을 참을 수 없었는지 ”한 팀이니까 이렇게 같이 다니죠“ 하고 한마디하시고 그 사람 포위해서 겨우 데리고 나가더라
경찰한테 가서 아까 저 사람이 했던 얘기들 말해주고 싶었는데 그랬다가 진상 고객 발작버튼 눌러서 일 더 커질까봐 경찰분이 ”다른 분들한테 지금 피해주고 계시잖아요“ 할 때 경찰분 보면서 크게 고개 끄덕끄덕하는 것 밖에 할 수 없었어... ㅠㅠ
혹시 고객 컴플레인 들어왔다고 직원분한테 페널티 줄까봐 본사 고객센터에 직원 잘못 없다고 손님이 과잉반응한거라 voc 남겨놨는데 이런 소극적 행동 밖에 못해서 좀 죄송했어 ㅠㅠ 제3자인 우리가 보고 있어도 멘탈 깨질 거 같던데 직원분 얼마나 힘드실까 싶더라
