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고객센터덬임
일단 이사진의 내용이 너무 이해감
나는 특정기기의 as를 상담함

1.문의내용 말안하는 형
예를 들어 물건이 고장나면 그 물건을 사게된 경로와
사준 사람이야기 물건과 관련된 애피소드등을 장황히 설명
뭐가 고장난건지 모름 알려주지 않음( 일급 비밀임)
최소7-8분은 서사를 듣게됨

2.고객들의 시계와 우리시계가 다른가벼
접수한지 한시간도 넘었다고 as안온다고 항의했는데
접수한지 20-30분도 안된 경우가 허다함
우리는 접수할때 대충 얼마걸리고 조금빠르게 혹은
조금 늦을경우 연락드린다고 안내함
빨리온다더니 안온다고 하셨는데 이전 접수보니까
접수한지 10분도 안됨

고객 간단한건데 못하셔 어제부터 사용못함
오늘 접수 접수후 십여분만에 언제as오냐 오래기다렸다 항의
나는 접수기준으로 봤고 고객은 사용못한 어제부터 기다린걸로 계산


3.모든지 알아야 한다
고객이 장시간 셋업박스를 안켰다(이건 상담원이 모른다)
고객은 자기가 장기간 셋업박스를 안켰고 나이가 있기때문에
그쪽(고객센터)에서 자기가 병원갔다고 알아야한다고
병원갔으니 그기간 요금 인하해달라고

As접수시에도 자기 고장난거 신호잡히냐고 묻는분도 많다
최첨단시대에 고장난거 바로 알아내지 못하냐고 따진다
전화와서 이름 하나 말해주고 우리집 물건 고장난거 알죠??
네?? 고장난걸 말해주면 해당부서에서 원격으로 수리하는건
있어도... 님이 말하기전에 몰라요

그외
고객센터전화 해놓고 옆사람과 이야기하며 내이야기 안듣고
항의 하기 고객센터전화해놓고 부부끼리 싸우기
(수리비들게 접수왜했냐 혹은 as일정으로 자기들끼리 싸움)
10분넘게 상담했는데 우리제품 아님 자기 가입자 맞다고 우기다가 사과도없이 끊음


남녀노소 가릴것없음 참고로 저 정도는 정말
천사수준이고 나도 고객이 되는 입장도 있기에
이해하고 있음