난 배달/포장 전문으로 하는 홀매장 없는 가게에서 일을하고 있는데 사건은 한 일주일쯤 전에 있었던 일임 

 

A라는 직원이 카운터를 보고 있는 상황, 나는 조리를 하고 있는 상황이었어

조리공간이랑 카운터가 상당히 가까워서 조리 하면서도 카운터에서 손님 응대하는거 전화받는게 다 들리거든

근데 A직원이 방문포장 손님한테 실수로 원래 계산해야 될 금액보다 더 비싸게 잘못 결제를 했는데

이 포장손님이 집에 도착한 후에 결제가 뭔가 이상하다 싶어서 가게에다가 전화를 한 상황임

 

근데 카드결제 취소하려면 결제한 카드, 결제승인번호 찍힌 영수증이 필요한데

가까운지 먼지도 모르는 집에 이미 도착한 손님한테 우리가 실수한건 맞지만 결제 다시 받으시려면 가게 오셔야돼요 이럴순 없잖아

그래서 보통 이런 상황이 생기면 컴플레인 전화 받은 사람이 잘못 결제된 차액만큼  개인 계좌로 환불해주고

그 금액만큼 현금 시재에서 빼 가져 가라고 사장님이랑 자체적인 합의(?) 약속(?)이 되어있는 상황임

(사장님이 가게를 여러개 운영하셔서 우리 가게는 직원들로만 굴러가는 가게라 매번 연락해서 처리가 불가능함)

 

근데 카운터 보고있던 A가 이런 컴플레인을 받은게 처음이라 헤메고 있고 나는 조리하느라 카운터쪽에 갈수가 없는 상황이라

내가 조리파트 쪽에서 전화내용 듣고있다가 손님한테 일단 죄송하다고 하고 계좌 받아서 바로 입금해드린다고 말씀 드리고

A씨가 손님한테 입금해주고 그 돈 카운터 돈통에서 빼가면 된다 설명을 했어

 

그래서 A가 알았다 하고 손님한테 계좌 물어서 메모지에 적어놓고 환불만 해주면 되는 상황이었거든

이게 조리가 한사이클이 돌아가려면 최소 10분정도 걸리는데

조리 한사이클 돌리고 나서 A한테 아까 그 손님 차액 환불해줬냐고 물어보니까 아직 안했다고 답을 하는거야?

 

그래서 내가 일단 그 손님건 먼저 해결해달라고 말하니까 그제야 입금해주고 그렇게 넘어갔거든?

 

근데 내가 일을 쉬는날에 다른 B직원이 A랑 둘이 일을 하는데 이 때 A가 B한테 내 뒷담을 했다는거야?

A말로는 자기는  알아서 포장하던거 마저 하고 할 생각이었는데 그거 환불 급한것도 아닌데

내가 왜 입금 안하냐고 독촉해서 기분이 나빴다 내가 너무 유난떤다는 식으로 B한테 두시간동안 계속 그얘기를 했다는거야

 

나는 이 얘기를 어제 B랑 둘이 근무라 B한테 전해들었는데 이 얘길 듣고 어이가 없는게

설령 우리 실수가 아닌 배달라이더가 실수를 하더라도 뭔가 컴플레인이 걸려서 전화가 오면

포장&카운터 쪽에 있던 사람이 포장하고 있던거 일단 스탑하고 이 컴플레인건 부터 해결하는게 먼저거든?

 

A가 갓들어온 직원도 아니고 일한지 4개월 지난 상황이고

이미 이런 금전적인 실수로 인한 컴플레인은 다이렉트로 받은게 처음이지만

오배송 사고라던지 주문품 누락 사고라던지 이런 컴플레인 처리는 이미 여러번 해본 상황임

 

근데 이 사건은 하물며 라이더 실수도 아니고 누가 실수한건지 구분하기 힘든것도 아니고

명백하게 A가 결제 실수한거고 금전적인 문제가 다이렉트로 걸린 사건이잖아

당연히 컴플레인 전화 걸렸으면 바로 처리해주는게 먼저지

말로는 죄송합니다 바로 환불해드리겠습니다 해놓고 일단 나 하고있는거 다 하고 나중에 보내줘야지~가 맞냐고

 

난 내가 손님입장이고 이런일이 생겼는데

가게 측에서 아 저희 실수인건 맞지만 정확히 언제 처리될진 모르고 저희가 좀 바빠서 이따 한가해지면 넣어드릴게요 하면

개빡쳐서 두번 다시 그 가게 이용 안할거 같거든?

 

게다가 내가 A가 전화 끊고 나서 바로 넣었냐고 독촉한것도 아니고

10분 조리 한사이클 돌리고 난 후에 처리한거 맞는지 물어보고 아직 안했으면 이거 먼저 처리해줘라 라고 말한게 다임

 

심지어 그날 A랑 나랑 둘이 일한것도 아니고 포장파트에 다른 C직원 하나가 더 있는 상황이었고 

주문량도 많지 않아서 C 혼자서도 충분히 포장 쳐낼수 있는 상황이었단 말야

 

이게 내가 두시간에 걸친 뒷담을 들을정도로 유난 떠는거임??