차라리 그냥 상담이 훨씬나아
게시판이라 입 안털줄 알았는데
문의글 처리 갯수 할당량 정해져있고(존나 타이트함)
그 게시글 하나하나마다 사연이 달라
특히 배송문제는 업체 컨택해야될때 많은데
전화 안받는 업체 너무많고... 그러면 내 실적 안나와서 위에서 갈굼당하고 ㅠ

그리고 실적 친절도로 칼같이 측정되서 인센티브 지급되서
상담 받고 나면 상담원 점수주는거 있거든
0점 1점 주는 사람 있으면 그달 나는 시말서쓰고 돈은 못받고...
상담센터는 인센티브 못 받으면 월급 엄청 적어 거의 최저 ㅠ

고객도 글 개떡같이 쓰는사람이 반은됨
애매모호하면 무조건 고객 전화 나가야됨
그럼 고객 반은 성질낸다 왜 전화하냐고 글남긴거보라거
자기가 글을 이상하게 써서 확인차 전화한건데도 그럼

그리고 판매글 제대로 안 읽고 구매하는 사람들도 많고
단독배송 안되고 다른거 껴야 배송나간다는데
추가옵션제품만 구입하고 결제취소되면 문의글에 욕만 잔뜩쓰고


예를 들어 품절 안내받았어요
이렇게 딸랑 하나 보내면 무조건 전화해서
무슨제품 품절 받으셨냐고 여쭤보고 기다리실껀지 환불 하실껀지 꼭 여쭤봐야돼
글에 한꺼번에 써주면 전화 안나가고 내가 환불처리 하면 되는데

그리고 글에 전화주세요~ 이런거 있음
전화나가서 왜 전화 부탁했는지 사연듣고>그건 해결하기위해


거기다 전화 고객센터 인원 부족하다고 하면
무조건 수신쪽 지원도 해줘야돼
난 전화받는게 싫어서 여기왔는데 대표 고객센터 상담까지 해줘야되고.....,


덬들 상담업무스트레스+실적업무 둘 다 있는 게시판업무 비추해