주문부터 출하까지 30분이면 끝... 1시간 내 배송
중계점, 광교점에 우선 적용

롯데마트는 온·오프라인을 통합한 디지털 풀필먼트 스토어를 다음 달 말 서울 중계점과 경기도 수원 광교점에 연다고 26일 밝혔다.

기존 점포 기반 온라인 주문 배송은 15km의 광역상권을 기준으로 원하는 시간대를 설정해 주문한 물건을 받아보는 예약 배송 형식이었지만, 풀필먼트 스토어에서는 점포 5km 반경의 핵심 상권을 집중적으로 공략하는 바로 배송을 적용한다. 점포 기반의 B2C(기업과 소비자 간 거래) 물류 거점화를 실현하기 위한 전략이다.

바로 배송은 배송 준비까지 총 30분 내에 이뤄진다. 고객 주문이 시작된 시점부터 고객에게 상품이 배달되는 시점까지 1시간~1시간 30분이 소요될 것으로 롯데마트 측은 예상한다.

이 곳에서는 고객이 원하는 상품을 원하는 시간과 방법으로 받아볼 수 있는 능동적 쇼핑 개념을 접목했다. 온라인 주문 고객은 배송 시간을 예약할 수 있고, 매장 수령, 드라이브 픽 등 다양한 형태로 상품을 받을 수 있다. 또 오프라인 매장 방문 고객은 QR코드 쇼핑을 통해 장바구니 없는 쇼핑이 가능하다.

롯데마트 측은 "중계점과 광교점이 위치한 지역은 20~40대의 인구 비중이 높으며, 아파트에 거주하는 직장인이 많아 바로 배송이 적합하다"면서 "중계점의 경우 5배, 광교점은 8배까지 온라인 주문 건수가 증가할 것"이라고 기대했다.

이와 함께 롯데마트는 중계점과 광교점을 미래형 매장의 시험대로 활용한다. M쿠폰 회원 전용 '스마트 카트'를 통해 계산대를 이용하지 않아도 자체적인 상품 스캔과 간편 결제가 가능하도록 했으며, 각종 상품에 대한 정보가 실시간으로 업데이트되는 '차세대 전자가격표' , 사용자의 편리함을 위해 대형 화면으로 제작한 '키오스크 무인 계산대'도 선보인다. 이를 통해 기존의 무인 계산대와 비교해 계산 속도가 20%가량 개선될 거라는 게 롯데마트의 설명이다. 이 밖에도 매장 픽업 주문에 대해 상품운반 기능을 수행하는 '자율주행 상품운반로봇'을 도입할 예정이다.

롯데마트는 오프라인 고객 약 10만명이 풀필먼트 서비스를 이용할 경우 월 54억원, 연간 648억원의 매출이 증가할 것으로 보고 있다.

박세호 롯데마트 디지털전략부문장은 "온·오프라인 통합 풀필먼트 스토어는 고객의 입장을 최우선적으로 고려해 설계한 매장"이라며 "고객이 원하는 상품을 고객이 원하는 방식으로, 원하는 시간에 맞춰 제공하는 고객 중심 매장 구현에 힘쓸 것"이라고 강조했다.