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그외 1년전 분실신고 + 폐기한 카드로 해외결제대금 청구된 후기
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2021.02.28 20:46
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사고발생 카드사 - ㄱㅁ카드 ㅍㅇㅌㅋ

1. 2020년 6월 이전에 카드를 재발급 받음
아마도 분실로 인한 재발급이었고 재발급 전 카드번호가 1111 이라고 치면 지금 쓰는 번호는 5555임 
(아래 사진은 카드 발급 날짜가 아니고 동일카드의 재발급 전/후 각각의 해외원화 결제차단 신청 날짜임)
DDcpD.png

2. 2021.02.26  가맹점명 AGO** / 위치는 TOKYO 에서 $16.83 결제된 것을 27일 오후에 발견함
mNcoq.png
OBNnx.png

3. 아고ㅇ 로그인한지 1년은 되었고 코시국이라 여행 계획 없고 당연히 결제한 사실도 전혀 없음

4. 27일 오후에 바로 ㄱㅁ카드 고객센터 통화 (공휴일이라 분실/피싱 상담원과 통화함)

나)  사용 한 적이 없는 해외 결제 내역이 청구되었다, 어쩌고저쩌고, 내가 안 쓴건데 어떻게 처리해야 하나?
카드사) 해외승인이 현재 쓰고 있는 5555가 아니라 분실 신고된 1111 번호로 무승인 매입으로 처리되었다
나)  ??????????????????

나) 분실신고된 카드로 어떻게 정상결제가 되나요???? 취소해주세요
카드사)  아고ㅇ에 먼저 카드취소 문의하고 해결 안되면 이의제기 신청해라, 해외결제 차단 해줄까?
나)  1111은 옛날 거라면서요? 
      5555는 지금 쓰는 카드니 아예 이용정지는 안되고 해외결제차단만 해달라
카드사) ㅇㅇ
나)  가맹점에 아고ㅇ라고 써있지만 사기/피싱 싸이트가 아고ㅇ라는 명칭 도용해서 내 정보로 결제한 거면 어떻게 하나요?
카드사) 가맹점명은 보통 도용을 못해서 아고ㅇ가 맞을 거다. 그러니 아고ㅇ에 문의해보세요

6. 분실신고+폐기된 카드로 결제가 되었지만 결제취소는 가맹점에 문의하라는 ㄱㅁ카드
   폐기된 카드번호가 왜, 어째서, 아직도 효력이 있는지 의문이었으나 여튼 아고ㅇ에 문의함

7. 아고ㅇ 사이트에서는 예약한 내역이 없으니 당연히 내역 안 나오고 예약내역 변경 상담창구로도 연결 안됨
   채팅상담도 예약번호 없다고 연결 안되고 구글링 엄청 해서 겨우 전화 연결 되었으나
   전화 상담원도 예약 내용 확인 안되니 상담 어렵다고 카드 번호 요청함
   폐기된 카드라서 12자리 확인 불가하다, 지금 그 카드 없다고 하니 매입영수증 메일로 보내달라고 해서 보내고 하루 지남

8. 28일, 아고ㅇ 전화 5통 + 메일로 받은 내용은
  예약 내역이 확인 안되므로 당연히 카드 결제내역도 찾을 수 없고 따라서 카드결제 취소도 못해준다

9. 명세서에 찍힌 AGO** 이거 너네 맞느냐? 너네 아닐 수도 있느냐? 그거라도 확실히 해달라고 했는데 
아고ㅇ 또는 아고ㅇ 페이ㅁㅌ ㅋㄹㅇ 로 찍힐 거라면서 자기네가 맞을 수도 있고 아닐 수도 있다고 함 
추가 확인 필요하면 매입 완료된 전표를 다시 보내달라는데 전날 보낸 증빙이 매입 완료된 전표라서 새로운 자료 송부 불가함

10. ㄱㅁ카드에 다시 전화하여 상황을 설명함
2/28 20시 현재, 폐기된 카드번호로 결제된 내역임에도 
카드 어플과 홈페이지의 이용내역에서 2/26, 약 17달러라고 이용내역이 뜨고
선결제 메뉴에서도 약 18,000원의 청구된 금액이 뜬다 >>> 지금 할 수 있는 게 없으니 평일에 연락해라,는 안내 받음

11. 증거사진 남기려고 PC로 로그인해서 보니 심지어 선결제 화면에서는 2019년 결제내용이라며 뜸. 
시간을 자유자재로 뛰어넘는 ㄱㅁ카드!!
CFbUV.png


12. 해외 이용내역 이의신청 메뉴에서는 분실 신고된 카드 번호로 결제된 내역이라 해외 사용 내역에 뜨지 않음 
(카드 이용내역과 청구금액에는 뜨지만 해외 결제 내역에는 안 뜨는 모순)

13. 내역에 안 떠서 이의제기 신청이 안됨ㅋㅋㅋ 

mbUVt.png

14. 해외 결제차단 내역을 봤더니 지금 쓰는 5555가 아니라 폐기된 번호 1111이 27일 날짜로 차단되어 있음
왜 폐기된 번호가 지금도 결제가 되고, 지금도 해외결제 차단이 되는 거지요?? 
폐기하면 카드 번호 자체가 무효여야 하는 거 아니야?
wvVnu.png


15. 현 상황 
아고ㅇ : 결제내역 확인불가, 취소불가, 아무것도 못 해줌
ㄱㅁ카드 : 평일에 카드팀 담당자와 직접 통화해라

연휴 끝나면 경찰에 신고도 하려고 하는데 소액이라서 경찰이 움직여주려나 싶은데 금감원 이런 데가 나을까?

2만원은 소액이라 결제일까지 해결이 안되어도 당장 큰 문제는 안 생기지만 
이게 2만원이 아니고 200이었다면? 2천이었다면???
나 ㄱㅁ카드 신카 5-6장이고 재발급한 카드도 많은데 
이번처럼 또 어디선가 폐기된 카드번호가 도용된다면 그 피해보상은 누가 해줌??
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