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배달어플 리뷰 1점만 남기는 고객과 인터뷰한 궁금한이야기y .jpg
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2022.01.17 17:02
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코로나 이후로 도시락 배달을 시작한 한 업장
리뷰후기도 좋은편이었음 

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어느날 갑자기 1점 리뷰가 올라옴


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딱 1점 리뷰가 올라오고 주문이 뚝 끊김....



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알고보니 다른 가게에서도 1점 주기로 유명한 고객이라고함



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이 고객의 특징으론 요청사항을 꽉채워서 보내는데

매운 음식을 시켜도 너무 매워선 안됨(?)



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그리고 꼭 음식 포장할때 시간도 같이 찍어서 보내야함

배달얼마나 걸렸는지 확인하려는듯



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서비스 요구도 하고



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이 고객 특징은 신규업체들 위주로 주문을 함

리뷰 1점에 신규업체는 타격이 더 심하게 올수 밖에 없음



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항상 음식회수없이 환불을 요청한다고함

환불을 안해줄경우엔 가게에 계속 전화해서 환불요청과 

배달어플에서 전화해서 계속 컴플레인을 걸어서 환불을 받음



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업장에선 환불 안된다고 하면 리뷰로 협박...






제작진이 1점리뷰를 남기는 고객을 만나러감




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집으로 찾아가니 복도에서 이야기하면 이웃한테도 들리니까 들어오라고함
그 리뷰를 남긴 당사자는 없고 어머니만 집에 계셨음



( 노란색자막 - 제작진 )

( 하얀색자막 - 1점 테러 고객 )


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처음엔 음식이 타서 컴플레인을 걸었다는데
제작진이 사진으로는 안보인다고 하니 
갑자기 반찬을 사서 쓰는거 같아서 불편하다고함;;;;



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실제 가게에 갔을때 반찬이며 전부 직접하시는 분들이었음



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ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ


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어머니가 다치고 나서는 한달가량 계속 시켜먹었다고함



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배달어플으론 직접적으로 1점 리뷰로 테러를 하는 고객에 대해선 막을 방법은 없고

가게 사장님들이 요청하면 리뷰를 30일간 블라인드 처리할수 있다고함

30일 이후엔 다시 풀려서 보이는거고.... 

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