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theqoo

화장품 덬들아 이거 좀 봐줘.에뛰드 고객센터랑 30분 넘게 전화했는데 너무 답답해..
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2019.07.08 17:10
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14,000원 주고 에뛰드 정착카라 블랙컬러를 구매했어.
당연히 기획세트가 올 줄 알았는데
단품 하나만 딸랑 배송이 온거야.
그래서 고객센터에 문의했더니,
내가 단품을 선택해서 그렇게 배송을 했따는거야

나 너무 억울해서
에뛰드 고객센터에 전화해서 30분동안 하소연을 했다?

https://img.theqoo.net/mrxfR
내 주문내역이야.
이거 보면 어떤 제품이 배송이 올 것 같아?

https://img.theqoo.net/LpzVH
장바구니에 담겨있는 모습.



옵션 선택이 총 4가지였는데

1. 기획세트
2. 블랙
3. 그레이
4. 브라운

이렇게만 적혀있었단 말이지...
나는 기획세트 안에 있는 마스카라 컬러를 골라야하는 줄 알고
옵션 2. 블랙을 선택했었어..
세트랑 단품이 14,000원으로 가격이 같아서 헷갈렸고,

주문내역, 장바구니 썸네일에 기획세트 이미지가 있으니깐
난 당연히 저 세트를 받을 줄 알았단말이야.
근데 내가 '세트'를 선택 안하고
'단품'을 선택해서 그렇게 배송을 해줬대 ㅠㅠ

내가 선택을 잘못하긴 했지만
상품 결제 페이지나 장바구니가
오해의 소지가 있었으니까...
단품을 세트로 교환달라고 요청했는데
왕복배송비를 청구하겠다고 하더라...


계속 죄송한데 도와줄수 없다는 답변이 와서
뭔가 답답했음...

https://img.theqoo.net/IWNmt

그래놓고 나중에 급하게 상세페이지에 안내문구를 추가해놨다.


판매페이지를 오해의 소지가 없게 바꿔주거나
결제 전에 한번 더 알려주는 식으로 할 수는 없었겠냐 아쉬워했더니

급하게 블랙 옵션을 아예 삭제해버림...
https://img.theqoo.net/XsaEl

아...어쨌뜬 구매페이지가 바뀌었으니
나처럼 14000원 기획세트 가격 내고
단품만 받는 억울한 덬들은 안나오겠지...
그걸로 위안을 삼는다 ㅠㅠ

끝까지 읽어줘서 고마워
어디에 막 하소연하고 싶었어
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