일톡이랑 쟆방에 올렸었음ㅇㅇ
슼에도 혹시 몰라 올림~
약 3주 조금 넘는 시간동안 개고생한 썰
참고로 미리 말하자면 초초초초초초 장문임.
그놈의 '무승인매입'이 뭐길래 이렇게 까지 사람을 피말리게 하는가.
때는 바야흐로 4월 30일 일요일.
친구랑 8월에 해외 여행을 가기로 했고, 숙소 결제를 내 카드(국민)로 함.
흔히 쓰는 ㅇㄱㄷ, ㅎㅌㅅㅋㅂㅇ 등등 안쓰고 호텔 홈페이지에서 직접 결제.
4월 30일15시 46분에 1차 결제를 함.
그런데 해당 방 옵션이 품절이라 결제가 취소됨.
아이고 저런~ 난 바로 다른 옵션 선택해서 결제.
그렇게 4월 30일 15시 47분에 2차 결제 시도 후 승인 문자 수신.
평화롭게 결제 완료.
5월 2일 화요일
그런데 5월 2일 화요일 조금 더 괜찮은 호텔이 더 저렴한 가격으로 내려왔길래 4월 30일날 결제한 호텔 취소하고 다른 호텔 결제.
그렇게 5월 2일 화요일 14시 13분 해외취소 문자 수신.
호텔 홈페이지에서도 취소완료된 상태.
이렇게 평화롭게 끝...이었다면 애초에 이 글을 쓰지도 않았겠지..ㅎㅎㅎ ㅅㅂ
본격적인 문제는 이제부터 시작임.
5월 4일 목요일
나도 모르게 무승인매입 3건 발생.
이와 관련된 문자 단 한 건도 수신 못 받음.(1차 빡치게 되는 사건)
5월 6일 토요일
다른 결제건(국내)관련해서 확인할게 있어서 카드사 어플(국민) 들어갔다가 6월 결제 예정 금액에 호텔 '860060원'이 잡혀있는걸 발견.
뭔가 이상해서 이용내역 보니 무승인매입 3건 잡혀있는걸 발견.
분명 나는 취소를 했고, 취소승인 문자도 받았고.
그.런.데 왜? 6월 결제 예정금액에는 여전히 호텔 비용이 잡혀있는가.
무승인매입 3건은 각각 아래 내용이었음.
*혹시 몰라서 승인 번호는 임의로 재구성.
1번 USD503.54 무승인매입 발생(승인번호 abcdef)
2번 USD634.57 무승인매입 발생(승인번호 abcdeg)
3번 USD501.98 무승인매입 발생 후 취소(승인번호 abkddg)
그러니까 정리해보면 3건의 무승인 매입이 발생되었고 그 중 한 건은 이미 취소된 상태였고, 결제 예정금액에는 한 건이 여전히 잡혀 있는 상태였어.
저걸 알게 된게 오전 쯤이었는데 일단 문제가 발생했으니 인터넷에 열심히 서치를 했지만 만족스러운 결과는 없...ㅅㅂ
보통 체크카드에서 발생한다는데 신용카드 사용한 나에게 왜 이런 일이?
여튼 취소가 잘 안된것 같아서 우선적으로 호텔측에 문의를 했음.
호텔 측에서 정말 친절하게 답변을 줬지만 결론은 자기들은 취소를 정말 했다 였음.
호텔측에서 취소를 했다니 어떻게 해? 나는 카드사 홈페이지 가서 안내문같은걸 다 찾아 봤지.
해외 사용 관련해서 문제가 있으면 해외이의제기를 신청해야된다 라는 걸 알았고, 바로 이의제기 신청함.
그리고 인생 살면서 최초로 월요일이 오기를 목이빠져라 기다림. 진짜 구라안치고 이렇게까지 간절하게 월요일을 기다린적이 있는가? 맹세코 초중고딩 시절 현장체험학습(수련회 및 수학여행) 간다고 해도 월요일이 안오기를 바랬었는데...여튼 각설하고 문제를 해결해야 되는 월요일날 연차내고 집에서 카드사 영업시간 되기만을 기다림.
대망의 5월 8일 월요일
11시 16분 통화 시작 거의 10분 넘게 기다려서 드디어 상담원 연결.
상황 설명을 하고 상담사님이 자기가 알아보고 다시 연락드리겠다며 통화 종료.
13시 57분 상담사님이 먼저 전화 주심.
통화 내용 요약 하자면 무승인 매입 3건중 1번과 3번은 상쇄된다. 그러니까 1번 승인내역이 3번으로 취소된거라서 1번과 3번은 신경 쓰실 필요 없다. (1번이랑 3번이 1차 결제&취소 관련) 6월 결제예정 금액에 잡혀있는것도 2번이다(2차 결제). 그런데 해외이용이 자기 담당파트가 아니라서 유관부서 연결해드리겠다.
그렇게 상담사분이 유관부서 연결해줬는데, 여기서 부터 또 멀고 멀다....
해외이용담당 부서에서 직원 분이 받으셨는데 정말 모르는게 많음.
유관부서 연결해도 결론은 해외이의제기 신청부터 먼저 하라 였음.
그래서 내가 토요일날 해외이의제기 신청 미리해놨다. 내역 확인 해봐라
직원: 아 정말요? 아...어? 근데 왜 안뜨지?
진짜 구라안까고 저렇게 대답함ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
너가 모르면 나는 어떻게 알까요^_^? 지금 나랑 장난하나...(2차 빡침)
호텔 측에서 혹시 모르니 한 번 더 문의 해보라고 얘기. 그래서 내가 그럼 '무승인매입'이라는 단어를 영어로 어떻게 표현해야 되는지 아시냐고 여쭤봄. 나도 용어를 알아야 조금 더 정확하게 호텔측에 문의해볼 수 있으니까.
그랬더니 직원분 대답 어메이징ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
직원: 아...그거 파파고 돌려보시면...
나: 내가 그거 이미 파파고 해봤는데 그 용어가 그 용어가 아니더라. 파파고 돌려서 나오는 단어는 다른 용어더라. 나도 정확한 단어를 알아야 호텔 측에 다시 문의해보지 않겠냐
직원: 어....
+)추가
내가 보통 이의제기 신청하면 예후가 어떻게 되는지 그것도 물어봤는데 그것도 모른대...아니 내가 보통 이의제기 신청을 하고 나면 사건이 해결되서 내가 돈을 돌려 받는지 아니면 내가 돈을 날리게 되는지 그걸 알아야 마음의 준비를 하던 다른 방법을 더 찾아보던가 할텐데 걍 모른대. 아방수도 아니고 뭐 죄다 몰라. 직원 맞나 싶은...하...
정말 이러고 한참동안 답이 없었음.(3차 개빡침) 진심 직원분 너는 아는게 뭐세요...ㅅㅂ
그래서 일단 문의는 내가 알아서 다시 해보겠다고 하고 대충 마무리.
그럼 우선 증거자료들(호텔 홈페이지 취소 상태, 호텔 문의내역 등) 보내달래. 메일 주소 문자로 넣어드래겠다 그래서 일단 답답한게 많았지만 참고 통화 종료.
그렇게 메일주소를 받을 줄 알았으나 거의 30분을 기다려도 오지 않는 너
나는 ㅅㅂ 어따가 증거 자료를 보내야 하나요????
그래서 내가 먼저 다시 통화를 함. 이번에 또 다른 직원이 받음. 하 근데 얘도 되게 어리버리함.
메일 주소 보내주신다 그랬는데 언제 주시냐. 문자로 넣어주신다더니 안온다. 그랬더니 갑자기 내 메일주소를 물어봄.
그래서 내가 증거자료 보낼 메일주소를 알려주셔야 내가 자료를 보내지 않냐 너네 증거받는 메일주소 알려달라고 했더니 그제서야 알아듣고 자기가 다시 빨리 재촉해보겠대. 그래서 찜찜하지만 일단 통화 종료.
응. 근데 여전히 안옴. 역시 저 어리버리를 믿는게 아니었음.
다시 한번 통화 연결.(지금 여기서 보면 통화 연결 되게 스무스 한거 같지만 실제로는 거의 30분씩 기다림. 월요일이라 전화 상담 많더라....ㅎ ㅅㅂ)
이번에 또 다른 분이 받으심.
나: 증거 자료 보내게 메일 주소 알려달라. 그냥 메일 주소 입으로 불러 달라. 내가 메모 하겠다.
직원:아 메일 주소 안내는 어려우시고 다시 한번 재촉해보겠다.(4차 대폭발)
나: 아니 내가 지금 메일 주소 관련해서 전화만 3번째다. 너네가 주소를 안알려주면 나는 도대체 언제 증거 보내냐. 나도 바쁜사람이다. 언제까지 내가 기다려야 되냐.
직원: 진정하시고 지금 바로 문자 보내라고 할테니 정말 조금만 기다려 주시라. 죄송하다.
이렇게 또 다시 통화 종료.
아니 근데 진짜 자기들이 알려주겠다 그래서 기다렸는데 안와 그래서 문의했더니 안내는 어렵대ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ정말 코미디가 따로 없죠?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
이렇게 기다렸는데 바로 왔으면 말을 안해ㅋㅋㅋㅋㅋ결국 내가 카드사 이메일 상담에다가도 문의 남김.
그제서야 문자로 오는 메일 주소. 메일 주소 받으려고 2시간 가까이 기다려 본적 있나요...ㅅㅂ
메일 주소 받는 사이 호텔 측에 2번째 문의 했었는데 호텔측에서 이번에도 정말 정성스러운 답변을 주셨지만 결론은 자기들은 취소 했다임.
그래서 내가 이 모든 문의내역들을 취합해서 원본(일어)으로 자료 구성해서 엑셀파일로 만들어서 당일에 카드사에 메일을 보냄.
여기서 끝일줄알았지?
5월 9일 화요일
전날 나보고는 원본으로 달라고 그랬으면서 이제는 갑자기 국문/영문 파일 아니면 안된대ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ번역을 해달래ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ아 얘네 정말 재밌는 애들이야ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ(5차 개빡침)
근데 뭐 어쩌겠어 친히 번역해드려야지ㅅㅂ
번역본으로 파일 다시 재전송 해드림.
근데 진짜 아무리 생각해도 너무 화가 남. 얘네들이 정말 내 문제를 해결하려고 하는건지 마는건지 자료를 보냈는데 안왔다고 하질 않나 직원들은 죄다 모른다 모른다. 그래서 얘네 문제해결의지가 보이지 않아서 금감원에 민원을 제출했지?
그러고 나서 출장 준비로 바빠서 큰 돈이 걸려 있는 문제지만 잠시 뒤로 밀어둠.
아 존내 할일없어보이는 한량같겠지만 저도 직장인이거든요ㅠ
5월 11일 목요일
아침부터 비행기타고 제주로 출장옴. 출장 존내 김. 실제로 이틀전까지만해도 제주였음. 심지어 이사님들이랑 같이옴. 바쁘고 상사 모시고 와서 정신이 존나 없었음. 내가 출장중에 막내라 시다바리임. 렌터카 셔틀버스는 안오지 이사님들은 차 언제오나고 난리지 그와중에 카드사에서 전화옴ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
통화 내역
카드사: 자기들이 최선을 다 할테니 민원 넣은거 취하해주시면 안되겠냐.
나: 아니 너네들이 자꾸 모른다 모른다 자료 안왔다 내역에 없다 그러면서 문제 해결 의지를 안보여 주는데 내가 왜?
카드사: 이게 시일이 좀 걸리는 사건이다. 자기들이 최선을 다하겠다. 요즘 인스타나 그런데서 문제 해결안되면 금감원에 민원 넣는게 유행이라는데 그거 실제로 별 도움 안된다.
(여기서 존나 빡침. 아니 ㅅㅂ 나는 그런거 모르겠고 애초에 나는 인스타 하지도 않음ㅅㅂ 지들이 문제 해결 의지가 없어보여서 민원 넣은건데 이건 무슨 협박? 나는 존나 협박으로 들림)
나: 아니 인스타에서 유행이고 나발이고 그런거 모르겠고 왜 나한테 난리냐. 당장 취하할 생각 없다.
카드사: ...저희가 정말 최선을 다할거고 고객님 화나신것도 충분히 이해한다. 그런데 조금만 봐달라.
나: 일단 생각은 해보겠다. 근데 나 지금 타지역이고 바쁘다 당장 못할수도 있다.
카드사: 알겠다. 꼭 좀 다시 생각해 봐주시라.
이러고 통화 종료함. 안그래도 바빠 죽겠는데 저런 협박성 전화 받으니까 더 빡침. 취하 생각해보겠다 했지만 취하 안 할 생각이었음.
5월 12일 금요일
전날 스케줄 새벽 늦게 끝나서 9시 40분? 그때 자고 있었는데 이 쌍놈들이 아침 댓바람부터 전화해댐.
느그들이 우리 이사님이냐 ㅅㅂ 이사님들도 점심 전까지는 푹 쉬라고 하셨는데 띠밤
"어제 연락드렸었는데 아직 민원 취하 안되서 그런데 혹시 취하 가능하시냐."
자고 있는 사람한테 전화해서 하는말이 저거임..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 내가 졌다 시밸롬들아.
내가 지금 당장 노트북도 없다 그랬더니 자기들이 내가 취하하겠다고 하는거 녹음해서 증거자료로 내서 자기들 측에서 취하하겠대ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
하 ㅅㅂ 독하다 독해 내가 졌다 개새들아 하고(당연히 속으로만 생각했음. 사람한테 욕은 안했음) 녹음 해줌.
응 근데 잠 다깼어 고맙다 쌍놈들아.
이러고 민원 취하하고 쟤네들이 해결을 했는지 말았는지 자동으로 된건지 뭔진 모르겠는데 일단 나도 잊고 있었지? 바빴으니까?
근데 제주가 서울보다 더 춥더라. 제주 계속 비옴ㅠ
이러고 나서 대망의 5월 22일 월요일
오늘 회사 휴무라 집에서 뒹굴고 있었는데 문자가 하나옴.
호텔 취소 됐대. 앱 들어가서 대금결제내역 확인 해보니 확실하게 취소됨.
그렇게 문제 해결 완료.
이게 카드사 측에서 열일을 하셔서 이렇게 된건지 아니면 내가 취소했던 내역이 뒤늦게 반영이 되서 자동으로 취소가 된건지는 모르겠지만 결론적으로 문제는 해결되었고, 혹시 이런 일 생기는 사람 있을까봐 혹시 몰라서 공유했어. 서치해봐도 별로 사례가 없더라고?
그리고 이건 별개지만 내가 무승인 매입 관련해서 이것저것 알아봤는데 보통은 T&E 업계에서 체크카드 사용시에 이런 일이 발생하는것 같더라고?
이런일이 발생안하는게 제일이지만 간혹 잘못걸리면 이런 재수 없는 일 생기니까 앞으로 나는 호텔은 국내 사이트들 이용하려고(ㅇㅌㅍㅋ 이런데ㅎ)
그리고 나는 주거래 은행이랑 카드사 싹 다 ㄱㅁ이었는데 삔또상해서 바꿀거임. 직원들 대응 저따구라 별로 더이상 이용하고 싶지가 않네ㅎㅎ
쓰면서도 빡쳐서 욕이 좀 많이 들어갔는데 그건 좀 감안해줬으면 좋겠고...누군가에게 도움이 된다면 좋을듯!
그럼 다들 즐거운 해외 덕질&여행 하시기를ㅂㅂ
다들 슼 맘껏 하고 퍼다날라도 괜찮음! 찾아보니까 관련 사례들이 별로 없어서 공유하려고 쓴거임ㅇㅇ
++추가)
아묻따 금감원에 민원 넣으라고 하는거 아님ㅇㅇ
금감원에 민원 넣어서 해외이용 취소를 바랬던게 아니라 내 민원의 취지는 금감원에 민원을 넣어서 카드사가 문제해결의지를 나에게 보여주지 않으니 개입을 좀 해주세요였음
그런데 카드사 측에서 너 그거 민원 넣는다고 문제 해결 안돼~ 이런식으로 말해서 존나 삔또가 상함.
그래서 (((나는))) 앞으로 ㄱㅁ은 은행이 됐던 카드가 됐던 이용 안할거다 이거지 다들 이용하지 마!!!는 아님^^!
+++추가)
33덬, 34덬 둘 다 고마워!
