관계자는 한국일보에 "원칙은 현장 주문이든 스마트 오더든 결제를 우선한 고객에게 상품을 제공해드리는 것"이라며 "불편을 겪으셨다면 죄송하다는 말씀을 드리며, 내부 프로세스를 점검해보고 개선하겠다"고 말했다.