예전에 제기한 민원에 오늘 공정거래위원회 담당자님께서 연락을 주셔서 후기이자 중기를 씀 인증샷

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민원 제기한 이유는 하이브 뮤지엄이 등록된 전화가 없고
모바일 어플에도 FAQ만 나와 있고 고객센터 안내가 따로 없다보니
주말 관람 당일에 피치못할 사정이 생겨 문의를 해야 할때에
소비자로써 뮤지엄에 전혀 연락이 되지 않아 관람가능 여부에 대한 제반 정보를 받아볼 수 없어 너무 큰 불편함을 느꼈고
겨우 찾은 메일주소 연락 조차 실시간도 아니다보니 정말 연락이 어렵더라고

현장에서 물어보니
고객님처럼 따진 분이 없고 다들 잘 따라주시고 계시다고 해서
아미들은 나처럼 유난이 아닌가보다 하고 넘겼다가
생각이 나서

집에 돌아와서 관련한 규정을 살펴 보니
사업자 등록된 업장에서 소비자에게 전화번호를 제공해야 하고 당일 수령 가능한 티켓이라던가 입장해야만 살 수 있는 굿즈와 그 하자 교환에 대해서도 상당히 일방적이고 공정거래에 관한 법률을 어기는 부분이 많다고 분명한 판단이 들어 민원을 넣게 되었음
(물론 빅히트의 대부분의 업장이 연락 잘 안되긴 하지만) 명색이 뮤지엄인데 열린 시간에 전화는 받아야 될거 아니냐 예약제라 취소도 안되는데

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오늘 그 민원에 대한 답을 받았는데
우선 공정거래에 관한 권고를 어기고 있는 것은 맞아서 뮤지엄 측으로 연락이 갔다고 하셨음
굿즈 등 금전 피해 입은건 없냐고 여쭤봐주셔서 그건 아니라고 말씀드렸음
뮤지엄 측에서 직접 나에게 연락하여 설명하고 사과하려면 연락처를 줘야 하는데 개인정보라 원하지 않으면 안드린다고 해서
나는 연락이나 사과보다 실질적인 개선을 원하는 거고 이용자들이대부분 팬들이라 너무 많은 사람들이 불합리한 상황을 팬심 아래 수용적인 자세로 따라주는거 같다고 뮤지엄 측에서도
나만 불만이라는 식으로 말해서 약간 그렇긴 한데 그래도 아닌건 아닌거 같다고 말씀드렸음

그랬더니 공정거래위원회 담당자님께서 하이브 인사이트 관련 민원 요즘 너무 많다고 그런 문제들은 시정되어야 할것 같다고 공정거래위원회에서도 다른 민원 들어오면 다 처리하고 계시다고 공감해 주셨음( 나만 불만이라매 ㅅㅂ 구라였냐)

그리고 앞으로 권고사항 지켜지지 않을 시 다시 민원 넣으셔도 되고 사측으로는 공정거래 관련 위반 사항은 지켜달라고 한번 더 소명하고 마친다고 하셨음

난 고작 뮤지엄때문에 민원 넣은것이지만 덬들도 특히 위버스샵 관련은 전자상거래센터 뿐만 아니라 공정거래위원회 쪽으로도 민원 넣어보기 추천해

그리고 하이브 위버스샵 빅히트가 일부 이렇게 불만 제기하는 피해자에게 전화해서 언발에 오줌누기 식으로 지랄하는 년건 보상해준다 이런 식 말고 시스템 전반적인 변화를 해서
이렇게 민원 넣고 중간에 공무원 분들 애쓰시고 하는 보람으로 좀 모두를 위해 바뀌었으면 좋겠다고 생각함

후기이자 중기 끝