강지영은 지난 23일 자신의 SNS에 장문의 글을 게재하며 경찰서 민원실에서 목격한 일화를 공개했다. 면허증 관련 업무로 경찰서를 방문했다가 옆창구에서 벌어진 불친절한 응대를 목격했다는 내용이었다. 먼저 강지영은 “너무나도 바로 옆이라서 어머님과 창구에 계신 분이 대화하시는 걸 자연스레 듣게 됐어요. 면허를 갱신하러 오셨더라. 시력이 0.8 넘게 나왔냐는 질문을 받고 계셨고, 어머님은 넘지 않는다고 하셨습니다. 그러자 그분은 퉁명스럽게 '그럼 오늘 갱신을 못한다'라고 아니면 '지금 당장 안경을 맞춰오라'라고 했고, 그걸 들은 어머님은 곤란해하셨다”라며, “제가 여기서 너무 속상했던 건' 만약에 내 옆에 어머님이 우리 엄마였다면?' 안내해 주시는 분이 저렇게 귀찮다는 듯 불친절하고, 엄마는 어쩔 줄 몰라하는 상황을 내 눈으로 봤다면 저는 가슴이 무너질 것 같다는 생각을 했어요”라고 적었다.

그러면서 "별 일이 아니라고 생각하실 수 있어요. 하지만 요즘엔 키오스크, 수많은 어플 등 때로는 저도 따라가기 힘든 빠른 발전 속에'그냥 단지 할 줄 몰라서 그런 것뿐인데' '조금만 자세하게 설명해 주면 되는데'라는 생각이 들면서 난처해하시는 어머님을 보고 너무 화가 나서 눈물이 나고집에 돌아오는 내내 손이 부들부들 떨리네요"라고 덧붙였다. 

또 강지영은 "어른들이 더 쉽게 알 수 있게 큰 글씨로 되어있는 설명서라도 만들어주셨으면 좋겠어요. '네가 뭔데 이런 얘기를 해?'라고 하실 수도 있지만, 제가 만약 도움이 될 수 있다면 저도 같이 참여해서 설명서를 만들게요. 모든 사람이 같은 생각을 할 순 없다는 걸 알기 때문에 저를 이해 못 해주셔도 괜찮아요. 우리 부모님들을 위한 딸의 마음으로 글 올립니다”라고 자신의 생각을 전했다.

강지영의 소신 발언이 화제가 되면서 온라인에서는 갑론을박이 벌어지고 있는 상황. 강지영과 비슷한 생각을 하거나 경험했던 이들은 “진심으로 공감되는 발언이다”, “젊은 사람들도 너무 어렵다”, “저런 대우를 받으면 서러울 것 같다”라는 반응을 보이며 그의 발언을 응원했다.

반면 강지영의 공개적인 저격이 부당하다는 의견도 적지 않았다. 일부 누리꾼은 “공무원은 서비스업이 아니다”, “매뉴얼대로 자기 할 일을 했는데 공개적으로 지적하는 것은 부당하다”라는 반응을 보이기도 했다. 강지영이 대중에게 영향력이 있는 연예인인데 일방적으로 공개 저격하는 내용을 SNS에 공개한 것은 경솔했다는 것. ‘귀찮다는 듯 불친절했다’는 것 역시 강지영의 주관적인 생각인 만큼 발언에 신중했어야 한다는 의견이다.

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